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방안”, 한국행정연구 제 2권 제1호 서울: 한국행정연구 원
(1996), 한국의 행정, 서울: 경세원
최임규(1996), “민원행정제도의 현황과 발전방안”, 고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회 논문집.
코리아리서치 센터(1995), “고객만족행
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방안 연구
장형유(2016), 미디어사용경험의 영향요인의 결과 요인 연구
Hagiu & Altman(2017), 제품을 플랫폼으로 변신시키는 방법, 하버드 비즈니스리뷰 한국어판 7-8호
장영순 외2인(2014), 1인 창조기업 특성과 경영성과의 관계 연구
마케팅 채널로
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요인
1) 점포운영의 노하우를 강력하게 지원
2) 슈퍼바이저의 지원으로 점포운영의 흐름이 자연스럽게 진행
3) 훼미리마트 전시회를 통하여 신상품 및 영업전략을 상세하게 소개
4. 훼미리마트의 날씨정보시스템
Ⅵ. 백화점(롯데쇼핑, 롯
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요인들을 찾아서 차별화된 사이트를 운영하는 방법을 모색하여 경쟁적 우위을 갖는 것이 중요할 것 같다.
Ⅷ. 참고문헌
김계수(2002), “인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구”
김상현, 오상현(2002), “고객재구매의도 결정요인에
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비전 및 연혁
4-3. 금영의 사업분야
4-4. 금영의 재무구조
5. 노래반주기 산업의 고객에 대한 분석
< 설문지 분석을 통한 전략적 계획 >
6. 고객에 대한 분석에 의한 현재의 전략
7. 시장조사와 고객 분석에 의한 향후 전략
8. 맺음말
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서비스 현황
Ⅱ. 본문
1. 설문지 분석을 통한 문제 제기
2. GAP MODEL에 따른 문제 원인 분석
(1) 공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반응성 측면
(3)
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http://www.hankyung.com
대한 상공회의소 http://www.korcham.net
금융감독위원회 http://www.korcham.net
매경 이코노미, 최명철, 매일경제, 2003 1. 이마트의 기업개요
2. 이마트의 기업 환경 분석
3. 이마트의 성공요인 분석
4. 나의 의견
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호텔
(2) 신라 호텔
(3) 워크힐 호텔
(4) 조선 호텔
5) 인구·통계학적 분석
6) 지리적 환경 분석
(1) 호텔의 지리적 환경의 중요성
(2) 호텔 지리적 환경 평가의 의의
(3) 호텔 지리적 환경 평가의 단계별 요인
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고객 선정
4) 마케팅과 영업
3. CRM, CS 실천방안
1) CRM 분석 시스템
2) CRM 고객 상호작용 센터(CIC:Customer Interaction Center)관리
3) 탁월한 서비스 10계명 | 고객만족
4) 종업원 = ‘내부고객’
4. CRM, CS 사례
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대응”, 삼성경제연구소, 2001.9
민승규, “기업의 위기관리”, 삼성경제연구소, 2000.10
강원, “전략전 M&A의 배경과 성공방안”, 삼성경제연구소, 2002.11
강민형, “글로벌 M&A시장의 보아뱀, 타타그룹”, 삼성경제연구소, 2009.7
김태용, 차근호, “
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