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-고충민원처리제
2. 운영적 측면
1) 첨부서류의 과다요구
민원담당 공무원들의 법규 미숙지 또는 업무태만으로 인하여 행정기관의 내부확인이 가능한 각종 증명서류를 추가적으로 요구 1999년 전라남도가 도민 1000명을 대상으로 민원만족도를
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등에서도 전자민원서비스를 제공하고 있기 때문에 어느 사이트를 이용해야 할 지 혼란을 가져올 수 있다. 그래서 국가기관 및 공공기관에 관한 모든 민원관련사항을 단 하나의 웹사이트에서 이루어지게 하는 것이 필요하다.
현재는 각 중앙
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업무처리 등도 정부의 사무관리규정에 근거하여 처리되고 있는 부문이 많다. 따라서 정부가 행정내부의 업무처리와 대국민 민원행정처리에 있어 인증에 기반한 전자문서를 활용할 경우에 이것은 바로 민간부문에 적용되어 확산될 것이다.
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이다. 따라서 정부와 민간간 새로운 관계인식하에서 고객지향적인 민원사무의 처리를 위해서는 무엇보다 먼저 민원업무에 대한 경시풍조가 사라져야 할 것이다.
3. 민원처리단계별 문제점과 구체적인 개선방향
민원행정서비스를 개선하기
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등에서도 전자민원서비스를 제공하고 있기 때문에 어느 사이트를 이용해야 할 지 혼란을 가져올 수 있다. 그래서 국가기관 및 공공기관에 관한 모든 민원관련사항을 단 하나의 웹사이트에서 이루어지게 하는 것이 필요하다.
현재는 각 중앙
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민원시대의 개척은 공공서비스에 대한 시간만족을 괄목할만하게 개선할 수 있을 것이다.
행정의 생산성 제고를 위한 시간자원의 관리방안은 시간당 비용개념의 도입, 집중근무제도의 도입, 회의시간 줄이기, 보고절차 간소화 등을 통해 낭
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민원실을 방문해 토지이용계획확인서를 발급 받아 해당 부동산의 이용제한 사항과 도시계획시설 등에 포함되어 수용되지 않을 것인지 여부 등을 면밀하게 검토해 보아야 한다.
토지와 인접 토지와의 경계나 면적, 지목 등도 부동산의 가격이
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민원서비스 등이 포함된다. 그러나 아직까지는 제도적으로나 시스템적으로 너무나 미흡하여 앞에서 설명한 다른 전자상거래 모델에 비해 활성화가 덜 된 상황이다.
싱가포르 정부의 경우 기존 오프라인에서의 질 높은 대민 서비스 역량과
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민원의 5가지로 나누어지며, 대체로 민원은 외부 기관 을 통해 전달되며, 민원을 제외한 칭찬이나 불만, 제안과 상담은 기업의 콜센터(Call Center)나 온라인 게시판 및 상품 코멘트 게시판을 통해 기업에 전달된다 제 1장 서론
1.1 연구배경
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민원업무를 담당하고 있는 공무원들을 위해서 민원인들이 근무평정을 할 수 있는 제도를 만들어서 많은 단순반복 직에 근무하고 있는 여성공무원에게도 긍정적으로 평가 받아 승진의 기회를 제공할 수 있는 평정제도가 만들어져야 한다고
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원성전기(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
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세한이엔씨(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현
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고자 한다. 현재 안산시 행정국 민원여권과를 방문한 안산시민에게 일괄적으로 만족도 ARS를 시행하고 있는데, 이러한 자동응답식 ARS로는 안산시민들의 의중을 정확히 파악하는데 한계가 있다고 사료된다. 따라서 지속적으로 만족도 조사요
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분석 및 활용 방안 마련입니다. 상담 과정에서 축적되는 민원 데이터를 체계적으로 수집·분석하여 민원 유형, 발생 빈도, 주요 이슈 등을 파악하겠습니다. 이를 바탕으로 부산시 행정서비스의 문제점을 진단하고 개선 방안을 제시하며, 정책
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담 없이 행정에 접근할 수 있도록 하겠다.
현장 소통 중심 운영
책상 뒤에서 처리하는 민원보다, 현장 상황을 보고 느끼며 개선하는 것이 효과적일 때가 많다. 매주 한 차례 민원실 앞 안내판을 점검하고, 민원 대기 현황을 직접 확인해본다.
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비대면 단속 강화
과학적 단속자료를 수집하고, 향후 단속 정책 개선의 기초자료로 활용
4) 단속 사후 행정처리 투명성 확보
과태료 부과 및 견인처리 등의 모든 절차를 전산 시스템으로 기록·관리
민원인이 단속 사유 및 증빙자료를 열람할
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민원 정보가 고립되어 있어 일관된 대응이 어렵습니다. 시 차원의 통합 데이터베이스를 구축하고 부서 간 정보를 실시간으로 공유하여 민원인 관리에 만전을 기할 것입니다.
-통합 데이터베이스 구축을 통한 실시간 정보 공유
-유관 부서 간
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