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전환하였으며, 또한 소규모호텔을 중심으로 호텔의 의례적인 부숙과정과 퇴실 과정을 자동화시스템을 도입하여 고객으로부터 좋은 호응을 얻고 도심의 호텔을 중심으로 2만여 객실에 적용하여 성공적인 사례이다.
중저가호텔의 호텔운영시
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애호도가 감소하면서, 신규고객의 창출과 더불어 기존 고객의 유지를 통한 마케팅전략의 중요성이 더욱 부각되고 있는 실정이다. Berry(1980)의 연구에 따르면 새로운 소비자를 창출하는 것보다 기존의 소비자들을 지속적으로 유지하는 것이 중
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애호도 그리고 인지도를 갖게 해주었다.
현재 확보된 고객 집단은 과거에 상당한 투자를 한 결과이다. 즉 표적 집단을 정한후 신제품에 대한 인지도가 낮아 사회에 영향력이 있는 여성고객들을 상대로 \'딤채\'를 나눠주고 테스트를 하여 높은
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애호도 그리고 인지도를 갖게 해주었다.
현재 확보된 고객 집단은 과거에 상당한 투자를 한 결과이다. 즉 표적 집단을 정한후 신제품에 대한 인지도가 낮아 사회에 영향력이 있는 여성고객들을 상대로 ‘딤채’를 나눠주고 테스트를 하여 높
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고객지각가치(CPV)
✡ 어떤 제공물과 다른 대안들의 모든 혜택과 비용간 가망고객의 평가 차이
□ 충성도(loyalty)
✡ 어떤 선호하는 제품이나 서비스를 미래에도 재구매하거나 다시 애호하려는 깊이 유지되는 몰입
□ 가치전
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고객 확보보다 기존 고객 유지가 비용이 저렴하다.
셋째, 구전 효과를 통한 무료 광고 효과가 높다. 서비스를 직접 체험한
경험을 다른 고객에게 전달한다는 것이다.
넷째, 최우량 고객인 애호 고객(loyal customer)을 세분화하여 확보할 수
있다.
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한다.
6) 브랜드 로열티를 높여라
한마디로 명품 브랜드는 컬트 브랜드이다. 이들 고객의 애호와 열광은 브랜드 가치를 높이는 효과와 함께 확실한 반복구매 효과를 가져온다.
한 예로, 미국의 유명 오토바이 브랜드인 ‘할리 데이비슨’을 소
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미샤는 국내에서 유통체계의 혁신과 포장용기의 간소화를 통해 중저가 고품질 전략을 추구하여 이미 국내 화장품업계에서 기반을 충실히 다잡았다. 해외 시장에 활발하게 진출하고 있고 브랜드 인지도 및 고객 애호도 역시 높은 편이며 수익
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고객 중심으로 한 잔의 커피를 판매하는 사업이 아니라, 최고급 원두를 직접 로스팅해 유통하는 회사였다. 오늘날 전세계 커피 애호가들의 미각을 만족시키면서 스타벅스를 세계적인 커피 문화 기업으로 키운 주인공은 현 스타벅스 회장 겸 C
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고객을
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