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관계마케팅의 효과
Ⅴ. 관계마케팅의 선행연구
1. 관계인식단계(awareness)
2. 관계탐색단계(exploration)
3. 관계의 확장단계(expansion)
4. 관계의 몰입단계(commitment)
5. 관계의 단절단계(dissolution)
Ⅵ. 관계마케팅의 전략
1. 현재와 잠재구매자의
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마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스, 2010
장수용, 고객만족을 위한 친절서비스, 서울, 현대미디어, 1994
최덕철, 고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과와 관계길이의 조절효과,
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연구소정재윤/2005, C2C마케팅이 뜬다, 제일기획 사보
조성주/1996, 인터넷으로 할 수 있는 100가지 것들, 서울 : 라인리그
한의영/1991, 마케팅원론, 다산출판사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관계마케팅 이론
1. 관계마케팅 개념
2. 관계마케팅의 발전과 선행
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마케팅활동에서 고객참여와 관계지향의 역할에 관한 연구, 영산대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관계마케팅의 정의
Ⅲ. 관계마케팅의 중요성
Ⅳ. 관계마케팅의 선행연구
Ⅴ. 관계마케팅의 사례
1. 우수 상품 공급업체의 확보 및 관계전략
2.
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마케팅 모델 연구, 명지대학교리서치아카데미
5. 정유경 외 1명(2011), 서비스기업의 고객에 대한 마케팅비용과 고객만족도 및 경영성과와의 관계에 대한 연구, 한국서비스경영학회
6. 최명규(2000), 서비스 기업의 관계마케팅 전략에 관한 연구,
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관계마케팅, 박영사, 2005
조상리 / 관계마케팅활동이 고객자산동인과 고객행동에 미치는 영향, 대한경영정보학회, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관계마케팅의 개념
Ⅲ. 관계마케팅의 성격
Ⅳ. 관계마케팅의 필요성
Ⅴ. 관계마케팅의 선행연구
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마케팅 분야에서는 서비스 실패에 따른 회복과정에서 고객이 지각하는 공정성의 원인과 결과를 파악하는데 상당한 노력을 기울여 왔다. 본 연구는 패밀리레스토랑의 관계마케팅에 대한 선행연구의 이론을 토대로 패밀리레스토랑에 관계마
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일부분으로 취급하는 경향
Ⅶ. 고객만족(CS)의 실패 사례
1. McCormick의 실패
2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담
3. Coke Classic, New Coke 이야기
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
2. 판매 전략
3. 회복 전략
Ⅸ. 결론 및 제언
참고문헌
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마케팅의 개념
1) 병원마케팅의 의의
2) 병원마케팅의 특성
3) 병원마케팅의 유형
3. 환자를 부르는 병원마케팅 전략
1) 관계마케팅을 통한 차별화 전략
2) 토털의료서비스 도입을 통한 의료관광의 활성화
3) 병
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관계 관리자를 전체적으로 감독하는 것이다
5) 고객관계 관리자 각자가 연간 및 장기적 고객관계관리 계획을 개발하는 단계이다
6. 관계마케팅은 언제 도입해야 하나
Ⅸ. 고객만족(CS)의 전략
1. 예방 전략
2. 판매 전략
3. 회복 전략
Ⅹ.
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