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CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
1. 여행사
2. 고객관리
3. 여행사+고객관리
Ⅱ. 고객관리의 중요성
Ⅲ. 여행업과 고객관계관리의 접목
1. 고객관계관리
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고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음
□ 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
- CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT기술을 필요로 하는 것은 아님
촹기업 규모가 작으면 서
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고객들은 인지도, 만족도, 충성도가 극대화되며 그러한 결과로 수익성과 성장성을 확보하게 된다. 1. 스타벅스의 역사
2. 스타벅스만의 브랜드 마케팅
3. 스타벅스의 사명
4. 스타벅스의 미션
5. 스타벅스의 경영방침
6. 스타벅스
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CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
Ⅲ결론
Ⅳ참고문헌
SK텔레콤의 고객관계관리 Ⅰ서론
1.기업개요
Ⅱ본론
1.SK텔레콤의 경영철학
1)고객만족중심의 경영철학
2)고객중심
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(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시
7. 신라호텔을 위한 새로운전략 수립
<참고자료>
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고객관계관리』, CEO Imformation
Korea Retailers Association(2000),
『Korea Retail Market 2001』,
The Korea Chamber Of Commerce & Industry
Bovet, David and Yossi Sheffi(1998),
『The Brave New World of Supply Chain Management』,
Supply Chain Management Review, May.
http://www.tesco.com
http://www.
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관련 및 보조산업
4) 기업의 전략, 구조, 경쟁
5) 정부의 역할
6) 기회의 역할
Ⅲ. 국제경쟁력 성과 측정방법
1. 정량적 분석방법
1) 단순시장점유율 분석
2) 현시비교우위(RCA) 지수
2. 정성적 성과 측정방법
1) 고객만족도
2) 고객충성도
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고객들에게 보상을 제공하는 고객혜택 프로그램들을 지속적으로 개발하여야 한다. 또한 통신사업자와 고객간의 정서적인 유대감, 신뢰감 등의 인간적인 관계는 경쟁 기업들이 요금이나 다른 편익을 제공하여 유인하여도 고객들이 자발적으
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미화, 2003
CRM Hand Book - Jill Dyche, LG 경제연구원, 2003
라이더 속성분석에 따른 할리데이비슨 광고 매체 전략 연구, 석사논문, 단국대 산업 디자인 대학교 - 정은이, 2000
고객만족과 고객 추천지수 - 황봉현, ㈜CNP 홀딩스 1. 기업소개
2. 시장 환
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관리로 지속적인 거래가 가능하다.
- MIS의 전략적 활용은 현대사회에서 정보기술의 발달과 함께 기업의 생존을 위해 그 중요성이 더욱더 대두되었다.
- 까사미아는 기업의 핵심역량 달성을 위해 정보시스템을 효율적으로 활용하여 기업 경쟁
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