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고객 관리/관계 (Account Management/Relations)
▶ 비용과 계약 유연성 (Pricing & Contract Flexibility)
▶ 제휴 능력(Partnering Capability)
▶ 지리적 지원범위 (Geographic Coverage)
위 5가지를 바탕으로
1) 너 자신을 알라
2) 후보자 명단 추리기
3)능력점검
4) 문
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고객을 대우할 수 있을 때 직원들은 열심히 일한다.
3) CRM
◎ CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리로 기업이
고객과 관련된 내외부 자료를 분석통합해 고객중심 자원을 극대화하고
이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅활동을 계획하
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기업이 갖게되는 부동산, 비용에 대한 이점을 월마트는 갖기 어려웠다.
월마트의 자랑인 위성 동원 물류시스템이 불필요한 한국특성 작은 국토
서구식 할인점의 구조 시행 : 한국형 할인점 1.4~1.8m의 눈높이 선반
⇔ 월마트는 상품이 천장에
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관계를 잘 설정하라고 조언한다.
미래학자들은 21세기 기업환경에서 조직보다는 개인 또는 인간이 중시될 것으로 본다. 정보와 지식에 바탕을 둔 21세기 기업경영은 더이상 거대한 조직관리가 아니다. 중간관리자는 소멸된다. 그 자리에 개인
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관계로서 파악되어야 한다. 국가와 사회의 관계의 전환은 단순한 정책결정과정의 위치변경이라기 보다는 더욱 복잡한 사회, 정치적 상호연결성을 제시한다. 그리하여 국가와 기업집단사이에 광범위한 협조적, 제도적 사회관계가 발전하고
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기업은 왜 사회적 책임에 주목하는가? - 데이비드 보겔, 거름, 2006
에너지 기업 BP의 환경경영 - 노그림, emars, 2006
글로벌 시대의 국제마케팅 - 이철, 장대련, 학현사, 2006
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해
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기업관계의 재모색』, 한국경제연구원
김상조(1993), 「설비자금의 동원 및 배분체계에 관한 연구」, 서울대학교 박사학위논문
대한금융단, 『금융단협정집』, 각판
민병균(1991.3), 「계열기업군 여신관리제도의 개선방안」, 『금융의 국제화
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기업 이미지 관리와 구전의 활용을 적극적으로 수행해야함
- 중략 - 제1장 4차 산업혁명과 서비스지배논리
제2장 서비스 마케팅과 고객관계관리
제3장 서비스 품질과 실패복구 관리
제4장 고객충성도 및 고객 인게이지먼트 관리
제5장 감
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관리의 새로운 흐름으로부터 예외일 수는 없다. 따라서 지역사회의 관리 주체들은 이러한 새로운 흐름에 대응할 수 있는 로컬거버넌스 시스템을 재구축함으로서 21세기 세계화정보화지방화 시대에 주체적 대응을 하여야 할 것이다.
로컬거
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고객 맞춤마케팅 실시전략은 각각의 기업을 특징 짓는 마케팅 전략이며, 향후에도 현재의 차별화 전략을 강화하여야 할 것이다. 다만, 외국계 대형마트의 퇴조에서 지적된 첨단관리기법, 효율화 기법이 국내 소비자에게 어느 정도 효과적인
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