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CRM은 고객관리 뿐만 아니라 협력 업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지시키는데 도움이 된다. I CRM(고객관계관리)이란 무엇인가? ---------- 5
1 CRM(Customer Relationship Management)의 개념
2 CRM의 등장배경
2.1 고객을 기업 마케팅
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기업정보시스템”
최승욱, “경영학의 이해”
신홍철, “전략적 관점을 강조한 관리회계”
김효석, “디지털 시대의 경영정보시스템”
김영천, \"전략적 인적자원관리 실행과 조직유효성간의 관계\" Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 경영통
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기업ERP(전사적 자원관리)의의 시장동향
Ⅵ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)의의 정보화
Ⅶ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)의의 활용
1. ERP활용
2. ERP활용의 관련요인
1) 최고경영자의 리더십
2) 기업전략
Ⅷ. 중소기업ERP(전사적 자원관리)
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고객관리를 위한 고객관계관리(Customer Relationship Management)와 제품을 대상으로 하는 공급망관리(Supply Chain Management)로 분류할 수 있다. ERP는 기업의 업무환경이나 전략적 특성에 따라 구성방법이 다르겠지만, 기업에서 제품의 설계, 생산, 판매에
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전략수립 프로세스 22
제2절 선행연구 23
1. e마케팅 개념 23
2. 인터넷 마케팅 24
3. 마케팅 패러다임의 변화 26
제3절 CRM의 고객인식방법론 29
1. 고객인식 정의 29
2. 고객의 관점에서 실행 29
제 3 장 국내 인터넷 쇼핑몰의 CRM 현황 31
제1절 국내기업
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기업의 경영혁신의 방향과 과제
1. 공기업의 구조조정 방안
1) 공기업의 통폐합과 광역화
2) 공기업 경영형태의 혁신
3) 비효율적 공기업 서비스의 민영화 추진
2. 자율적 책임경영체제의 구축
1) 공기업 관리권한의 분권화
2) 경영평가기
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관리의 특성이 목표관리 효과성에 미치는 영향에 관한 연구
(신장환, 2004.6)
3. 다면평가제도 운영에 관한 실증적 분석 연구 (권세용, 2004.6)
서적.
1. 한국형 목표관리제도 (신정식, 2002.9)
2. 연봉제와 목표관리 (조윤형, 1999.5)
3. 21세기 기업전략
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vs. 정보격차라는 새로운 불평등
Ⅵ. 자본의 유연화 전략
1. 자본의 유연화전략 추진 배경과 분석
1) 노동력 이용의 유연화
2) 임금의 유연화와 신인사 관리제도
3) 기업의 문화전략
2. 자본의 유연화전략과 노동자계급
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CRM의 정의
가트너 그룹
기업이 현재의 고객 및 잠재 고객관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
Ovum
기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규 고객을 확보하고 고객
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전략』, 신세계백화점
■ 삼성경제연구소(2000), 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO Information
■ 민경휘, 정종석, 서용구, 안영효 (2000),『유통 신조류와 물류혁신』, 을유문화사
■ 서용구 (2001), 『성공하는 유통기업의 글로벌 경영전략』,
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