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eCRM에 관심을 갖지 않은 기업이 없다. 또 많은 e-비즈니스 기업들이 이미 eCRM을 실행해보았다. 그럼에도 불구하고 큰 성과를 거둔 사례는 많지 않은데, 그 이유가 무엇인지를 살펴보고, 그러한 함정에 빠지지 않는 것이 곧 성공으로 가는 발판
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eCRM
2. 네이버의 eCRM
3. 구글의 eCRM
4. 일본 라쿠텐의 eCRM
[국내 기업의 eCRM과 광고]
5. 인터넷 경매사이트 옥션
6. 파란닷컴(www.paran.com)
7. 기아자동차
8. 국민은행
[해외 기업의 eCRM과 광고]
9. 유나이티드 에어라인(Uni
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추구할 수 있게 되었다. 1. CRM이란 무엇인가?
2. 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?
3. CRM과 정보기술
4. eCRM이란 무엇인가?
5. CRM 구축방법론
6. 고객의 평생가치와 고객수익성
7. 기업활용사례(Bank of America, Royal Bank of Scotland)
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ECRM
2. CRM의 시장 분석
A. CRM 시장 정의
B. CRM 국내 현황
C. CRM 시장 전망
3. 국내 현황 및 사례 연구
A. 삼성 에버랜드 회원관리시스템 구축 사례
B. “인터넷채널을 PRIVATE BANKER로 만든다.” – 국민은행 CRM사례
C. (주)옥션 사례 분
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eCRM-개인서비스 Portal
5) 세부전략 eCRM-One stop Shopping
6) 세부전략 eCRM-Matching Service
7) 고객 구매지원 서비스
8) 물류비용 효율화와 고객접점 서비스 전략
3. GS 홈쇼핑(GS eshop) CS 경영 전략
1) CS 경영 혁신 사례
2) CS경영 비교분석
3)
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