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서로 의존적인 관계를 갖게 됨 조직체 구매자(Organizational Buyers)
조직체 구매와 최종소비자 구매
산업재 구매행동
고객관계관리
CRM의 개념 및 중요성
CRM의 전략적 프로세스
CRM의 효과
CRM 실행을 위한 기업상황 점검
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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기업의 생산유연성
1. 유연성의 전략적 의미
2. 생산유연성의 개념 및 유형
Ⅱ. 중소기업의 생산구조
1. 복수하도급
2. 사내하도급
3. 하도급 부품기업의 기술
4. 마른수건 물 짜기식 노동과정
Ⅲ. 중소기업의 생산관리
1. 기업경영 애로
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기업 성장전략
4. 스타벅스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 스타벅스 기업전략사례 조사
(1) 코로나19 이후 대응전략
(2) 인수합병전략
(3) 시장진입전략
(4) 인적자원관리 전략
(5) 마케팅전략
(6) 마케팅MIX 4P전략
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기업들의 고객관리에 대한 인식변화에 따라 고객에 대한 정보를 기반으로 ‘고객 유치’에서 ‘평생 고객화’에 이르기까지 고객에 대한 관리를 전략적으로 지원하는 CRM은 기술, 시장 측면에서 빠른 속도로 성장하였다. 특히 CRM 시장은 기업
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고객 에이전트로 진화
. 고객의 유지와 로열티를 높이는데 집중
5. 보험업계
1) 업계특성과 CRM과제
. 고객과 직접 접촉이 없다, 고객정보의 소유의 문제
- 영업사원,회사
. 보험업의 성장으로 고객관리의 필요성이 약했음
. 상품설계와 가격 설
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CRM의 성공전략
1. CRM 전략 수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
1. e-비즈니스의 CRM
2. 제조업의 CRM
3. 금융업의 CRM
4. 유통업의 CRM
Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
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전략실행결과에 대한 피드백 및 통제를 통해 보다 효율적인 성과를 달성할 수 있다. 마케팅 - 마케팅 관리에 관해
1. 마케팅 정의의 변화에 대해 설명하시오.
2. 마케팅의 핵심개념에 대해 설명하시오.
3. 고객유인 및 유지, 그리고 관계
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고객의 IT서비스 업체 선정기준
제 3절. 외국 고객의 IT서비스 업체 선정기준
제 4절. BSC를 활용한 IT서비스 업체 선정기준
제 4장. BSC를 활용한 ITO 서비스 평가방안
제 1절. 현 IT Outsourcing 서비스 평가 방안: SLA
제 2절. "Linkware"사의 SLA서비스
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관리부문의 평가항목 신설?보완
Ⅷ. 보험회사(보험사, 보험산업)의 영업 전략
1. 영업관에 대한 패러다임의 변화
2. 고객발굴의 요령
3. 타겟 선정과 활용
4. 단계별 판매활동 비결
5. 만족감 판매를 통한 평생고객 만들기
6.
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