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1. 고객 만족 경영의 정의
2. 고객 만족 경영의 발생 배경
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객 만족 경영의 5대 혁신
5. 고객 만족 경영의 추진 방법
6. 고객 만족 경영의 사례
7. 고객 만족 경영의 유의점
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고객과의 빠른 정보교환을 필요로 하는 운수창고/운수업 등만이 높은 사용률을 보이는 것으로 조사됐다.
국내 기업에서 인터넷을 사용하는 주된 목적이 기업홍보나 가치사슬 참여자간 정보 공유로 한정돼 있다는 것이다.
◆ 352개 응답 업체
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경영인이 될 것이란 생각에서 이런 내용들을 쓰게 되었다.
■ 참고 문헌
제 목
지 은 이
출 판 사
e메일 마케팅으로 고객을 움직이려면
Amail/SMC 애드넷
십일월
최악의 고객이 최고의 고객이다
조시 고든
예지
CRM 고객관계 관리
무라야마 토오
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고객만족경영 수준을 평가할 수 있는 가장 간단하고도 확실한 방법일 것이다.
참고문헌...
http://www.ncsi.or.kr
고객만족경영혁신, 한국산업경영연구소, 2001
다케다데스오 , 고객만족(CS) , 시북스, 2002 I. 서론
II. 본론
1.고객만족경영의 개념
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Ⅰ. 서론
1. 고객만족(CS)경영
(1) CS경영의 정의
‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)’을 정의하기에 앞서 잠시 ‘고객’의 정의를 언급하고자 한다. ‘고객’의F 정의는 과거부터 지금까지 많은 변화를 겪어왔다. 공급에 비해 수요
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고객만족에 대한 관심을 증폭시키고 있습니다.
고객만족도에 대한 관심이 증폭됨에 따라 이러한 리서치를 행하는 것은 당연하고 참으로 바람직한 일이라고 생각됩니다. 그리고 앞으로도 더욱 발전해야 할 것입니다.
※리포트 에필로그
처
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고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007
KTF 리포트 - 성종화, 메리츠증권, 2007
광고심리학 - 김완석, 학지사, 2005
KTF, 즐거움을 파는 회사 - 이화자, 흐름출판, 2005
KTF의 ‘굿타
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경영 - 김광규, 형설출판사, 2007
지속가능한 쇼핑의 장, 롯데백화점 - emars 편집부, emars, 2006
환경경영 리포트 - 양인목, 정익철, 에코리브르, 2006
백화점의 문화사 - 김인호, 살림, 2006 1. 롯데백화점 소개
2. 환경 분석
(1) 외부 환경 분석
(2)
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경영, 투명 경영(고객.주주.직원)을 경영활동의 근간으로 하여 고품질의 3CS(Clean & Safety , Cost Saving ▶ Customer Satisfaction) 를 실현함으로써 고객사에 최적의 맞춤 서비스를 제공합니다.
◇ 경영이념
단체급식 등 Food Service, FM사업, Call Center사업 등
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고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시
KTF는 고객만족을 최우선으로 하는 CS경영을 꾸준히 추진한 결과 고객만족도, 통화품질, 가입고객 및 매출액 등에서 괄목한 만한 성과를 이어가고 있다. 특히, 정통부 주관 2001년 통화품질측정 1위, 누적
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