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1. CRM의 정의
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)란
고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객관련
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고객관계 관리를 시행하고, 자산으로서의 고객가치를 극대화하기 위해서 순서도상의 'go'나 'no go'와 같은 의사결정에 신중을 기해야 한다. 즉, 관계를 유지할 만한 고객은 관계유지 및 우량 고객으로의 전환을 통해 고객생애 단계를 연장시켜
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고객 중심으로 재구성하는 것이라면 고객과의 관계를 개인화하고 차별화하는 것도 마케팅의 매우 중요한 부분이다. 과거와 달리 고객정보를 보다 쉽게 관리할 수 있는 정보통신기술이 개발됐기 때문에 고객관계 마케팅이 가능한 반면 고객
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및 공통의 방식이 형성되는 정보교환대화상담상호학습을 통하여 네트워크의 수정 및 적응성을 보증하는 자기 준거적 자기 조직으로서의 의미의 생성이 중요하다.
Ⅴ. 기업관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM)
많은 연구기관 및 솔루션 판매자들
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고객관계관리로서, e-business 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미한다. 따라서 고객관계를 구축하여 수익을 극대화한다는 근본적인 목적에서는 차이가 없다. 그런 면에서 고객에 대한 이해와 접근방식은 일반적인 CRM과 동일하나 고객 정보획득 및
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고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고객관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략
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고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방법론」, 1999 민컴 출판사.
☞ 김종현「CRM 시장」, 2001 한국정보산업연합회.
☞ 민승기「CRM 기술 동향」, 2001 한국전자통신연구소. 제 1 장. 서 론
제 1 절. 연구배경 및 연구목적
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및 구성
Ⅱ. CRM 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 출현배경 및 발전 과정
3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역
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고객관리의 핵심으로 자리잡고 있다. 고객들은 다양한 정보뿐만 아니라 스스로 가장 적합한 사양을 선택함으로써 자신의 선택권을 행사하는 기쁨을 누릴 수 있으며, Dell의 입장에서는 온라인을 통한 조회 및 구매를 통해 건당 $3~5의 비용절감
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고객 데이터와 활용능력에 맞는 소프트웨어의 선정이 요구된다.
마. 고객정보 보안 및 컴플라이언스 리스크 관리에 철저
이메일마케팅에서 가장 중요시하여야 하는사항중 하나가 고객의 정보유출을 막는 일이라고 할 수 있다. 이메일주소가
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고객정보의 통합 및 고객 개인별 정보획득을 통
해 일대일 마케팅을 가능하게 해준다.
2/ 고객 접점관리의 통합
고객과의 접점(Point of contact)은 매우 다양한 형태로 이루어 질 수 있으
며 또한 다양한 채널을 통해 고객과의 쌍방향 교류가 이루
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고객만족실현을 이룰 수 있는 인재가 될 수 있기에 금번 채용에 지원하게 되었습니다.
※입사 후 자기개발 계획 및 나의 성장 가능성 [1300 Bytes 이내]
경험을 토대로 한다면 대신증권 고객관리부 입사 후 고객이 원하는 정보를 제공하며 상황
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고객관리팀의 은행원으로서의 자세
제가 지원하는 직무에 적합한 인재가 되기 위해서는 교육을 통해 대출 및 예금, 카드 등의 분야에 대한 정확한 정보를 숙지하여 고객들의 질문에 정확하며 신속하게 답변을 할 수 있는 전문성을 갖추고 있
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및 경쟁사 방문 분석, 가격정보 및 고객관리 분석)
2.영업점 직접 세일즈(영업 현황 분석 보고서 작성, 직접 판매업무)
배운 점
1.환경분석 및 보고서 작성 능력
2.고객관리 및 위기관리
기관명 : OO대학교 OO대 행정실
기간 : '14.12.19~'15.5.31
직책 :
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피해를…
2. 성격 및 생활신조
성격은 원만하고 항상 긍정적이며 외향적인…
3. 직업관 및 지원동기
21세기 초일류 소비자금융업체를 목표로 …
4. 입사 후 포부 및 자기계발 계획
성인으로써 갖추어야 할 덕목과 기본적 소양을…
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