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기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로. 소비자학연구, 15(3), 87-110. 1. 서론 2. 본론 1) 고객관계관리(CRM)의 정의 2) 국내 기업의 CRM 활용 사례 3. 결론 4. 참고문헌
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경영문제연구소. 경영논총. 노동연 외(2005). 관계마케팅 실행요인이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향. 한국체육학회지. Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 고객관계관리(CRM)의 정의 2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행 1)
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CRM 시스템 적용에 어려움이 있다. 결론 CRM 시스템이 성공적으로 도입되기 위해서는 기업의 최고경영층의 확신과 지원, 고객정보 지향적 문화 달성, 전문인력 확보 및 부서 간 긴밀한 업무협조, 평가 및 보상체계 1. 서론 2. 본론 3. 결론
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  • 등록일 2023.02.17
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기업들의 과제 CRM 도입 활성화를 위하여 국내기업들에는 두 가지 과제가 남아있다. 위의 사례들을 바탕으로 필요한 과제를 제시하면 첫 번째는 정확한 고객정보 파악이다. CRM을 활용하면서 고객정보를 정확히 파악해 데이터베이스와 데이터
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정보가 수집되어야 할 것이다. 그래야만 기업의 성공적인 고객관계관리 시스템 구축을 가능하게 할 것이다. 2) 전사적인 관리와 직원교육 수집된 정보에 대한 전사적인 활용시스템이 구축되어야 한다. 고객정보에 대한 일선의 경영자와 각 부
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논문 726건

고객정보를 확보해야 함 [표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리 산업 부문 접근방식 도입시 기대성과 향후과제 금융 수익성 높은 VIP고객군 선별 -차별화된 고객서비스 제공 -위험관리, 수
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  • 발행일 2007.05.11
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다. 마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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  • 발행일 2010.01.21
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CRM을 적용, 운영으로 인한 문제점이다. CRM정착단계에 있어서는 기업의 최신화 정보 획득에 있어 내외부의 CRM 인식에 대한 실패로 인한 문제점이 도출되었다. 이제 마지막으로 앞에서 본 사례와 CRM 구현단계에서 알아본 문제점들을 통해 대안
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  • 발행일 2010.02.22
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고객정보를 확보해야 함 [표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리 산업 부문 접근방식 도입시 기대성과 향후과제 금융 수익성 높은 VIP고객군 선별 -차별화된 고객서비스 제공 -위험관리, 수
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  • 발행일 2007.04.04
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고객을 얻기 위한 전략적 자세를 취해야 합니다. 그래야만 다른 기업들보다 한발 앞선 고객관리가 이루어 질 것 이고 그럼과 동시에 경쟁에서 살아 남을수 있을 것입니다. 8. eCRM 지금까지는 전통적인 crm의 정의와 사례 및 고객관리의 세부적
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  • 발행일 2010.01.07
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취업자료 5,445건

사례 4. 리더십 경험 4.1 리더십 스타일과 가치관 4.2 리더로서 성과를 이룬 사례 5.회사에 대한 이해와 관련 정보 5.1 회사의 국내외 환경변화 및 조직특성 5.2 회사의 장점과 개선해야 할 점 6.인재상에 맞는 직원으로서의 준비와 기여 6.1
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사례 4. 리더십 경험 4.1 리더십 스타일과 가치관 4.2 리더로서 성과를 이룬 사례 5.회사에 대한 이해와 관련 정보 5.1 회사의 국내외 환경변화 및 조직특성 5.2 회사의 장점과 개선해야 할 점 6.인재상에 맞는 직원으로서의 준비와 기여 6.1
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사례 4. 리더십 경험 4.1 리더십 스타일과 가치관 4.2 리더로서 성과를 이룬 사례 5.회사에 대한 이해와 관련 정보 5.1 회사의 국내외 환경변화 및 조직특성 5.2 회사의 장점과 개선해야 할 점 6.인재상에 맞는 직원으로서의 준비와 기여 6.1
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사례 4.최근 5년간 어려움을 극복한 경험과 결과 4.1 경험한 어려움과 상황 4.2 극복을 위한 과정과 노력 5.회사에 대한 이해와 관련 정보 5.1 회사의 국내외 환경변화 및 조직특성 5.2 회사 추진업무 및 관련 정보 획득 경로 6.인재상에 맞는
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사례 4. 리더십 경험 4.1 리더십 스타일과 가치관 4.2 리더로서 성과를 이룬 사례 5.회사에 대한 이해와 관련 정보 5.1 회사의 국내외 환경변화 및 조직특성 5.2 회사의 장점과 개선해야 할 점 6.인재상에 맞는 직원으로서의 준비와 기여 6.1
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