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, 2007
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006 1. Introduction
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 성공요인 분석
5. 최종 결론
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고객과 바로 접하는 얼굴이기에 종사원이 무너지면 기업의 생존이 위협받게 된다. 아무리 강조해도 지나치지 않는 점 인 것 같다.
■ 참고문헌
○ 이두희/윤희숙, 1998,「에버랜드의 과학적 고객만족경영」, 경영교육연구2-3
○ 김영수, 2000,「
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만족에 있다. 왜냐하면 고객은 기업생존의 기반이기 때문이다. 치열한 경쟁 환경에서 고객이 특정회사의 제품을 구매하여 주느냐, 아니냐는 바로 그 기업이 살아남을 수 있느냐, 성장할 수 있느냐의 문제로 연결된다. 이와 같이 고객만족경영
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고객 만족도를 높이는 작업이 우선이다. 아디다스는 고객의 기본 욕구부터 충족시키기 위한 노력 즉, 고객의 반응에 가장 신속하게 반응하는 기업이 결국엔 고객만족경영으로 제품 충성도를 높이고, 신뢰를 쌓을 수 있다는 것을 깨닫고 전 세
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고객만족경영대상, 산업협력대상 등 여러 개의 상을 수상하기도 했다.
홈플러스는 외국기업이면서도 소비자들에게 거부감을 주지 않는 친숙한 기업이미지를 갖고 있다.
"글로컬(글로벌+로컬)경영"을 내세워 꾸준히 현지화에 노력한 결과이다
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야 한다.
Ⅲ. 결론
"21주년을 맞아 새로운 생각과 행동으로 제 2의 창업에 도전하자"는 슬로건을 가지고 명품과 감동 서비스를 통한 고객만족경영, 창조적인 정도경영, 회사의 성장을 위한 이익경영, 경쟁력을 높이는 마케팅 강화를 통해 코리
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경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. Z이론
II. 고객만족경영
1. 개념적 정의
2. 고
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고객만족경영 이념은 새로운 것이 아니다. 성공적 기업이 이 세상에 있었다면 그때부터 고객만족경영은 시작되었다고 보아야 한다. 적어도 다른 기업들보다는 더 나은 가치를 고객에게 제공해야만 기업은 성공할 수 있기 때문이다.
고객만
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고객이 원하는 것이 무엇인지를 알아서 이를 충족시켜 주는 제품 또는 서비스를 제공함으로써 고객만족을 이끌어내고 그 결과로 시장에서 성공하게 된 사례이다. 즉 기존의 기업들이 생산자 또는 판매자중심적인 사고로 기업을 경영하고 고
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고객만족경영 및 사례
1-1. Customer satisfaction
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“고객만족”이란?
고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과
서비스의 재 구입이 이루어지고 아울러 고객
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