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고객들은 다른 기업의 서비스를 이용하게 될 가능성도 있는 일이다. 신속한 해결을 통해 고객의 충성도를 유지해야 한다.
치열한 경쟁 속에서 우위를 점하기 위해서는 고객의 만족도를 항상 최고로 유지해야 한다. 고객 불만을 신속히 해결해
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고객의 계약을 담당하는 컨설턴트가 1년에 한 번 고객을 정기적으로 방문해 가입한 보험의 보장 내용을 상세히 설명해 주는 것이다. 생활에 부족한 보장은 없는지도 꼼꼼히 분석해 준다. 삼성생명은 방문서비스를 통해 고객 만족도를 향상시
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고객 만족도 극대화를 위해 이같은 고객 모니터링 제도를 운영하고 있다”고 설명했다. 택배사업은 특정 제품을 생산하고 판매하는 것이 아니기 때문에 서비스가 전부라고 할 수 있다. 서비스품질이 택배업체의 경쟁력을 결정하는 것이기 때
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만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구.\" 고객만족경영연구 21.4 (2019): 71-89.
최관욱. \"구글링에 대한 보안 취약성 및 대처방안 연구.\" 국내석사학위논문 건국대학교 정보통신대학원, 2014. 서울
정혜련. \"구글(Google) 관련 미국ㆍ유럽결정(판
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고객의 요구나 욕구에 의해 미용 기술, 서비스, 이미지를 만들어 이를 고객에게 신속하게 제공 함으로서 이에 대한 대가로 요금을 받는 과정에서 고객은 만족감을 얻고 미용 기업은 필요로 하는 것을 얻는 사회적이고 경영적인 프로세서 이자
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경영 패러다임의 근본적인 변화를 요구하는 기술경영(Management of Technology)이라는 새로운 경영패러다임이 등장하게 되었다.
21C에는 감성존중시대, 두뇌경쟁시대, 그리고 고객만족경영시대가 도래함으로써 자연과학과 사회과학이 접목되는 부
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고객지향 경영을 효과적으로 수행할 수 있도록 하는 것이다. 즉, 고객지향 경영이라는 패러다임 속에 수익력을 확보할 수 있도록 이를 실천하는 수단인 것이다. 목 차
Ⅰ. 고객지향 경영의 개요
Ⅱ. 고객만족경영
Ⅲ. CRM
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경영혁신운동의 일환인 종합적 품질경영이 필요하다. 실제 종합적 품질경영은 기업의 장기적인 성장을 위한 도구로 이용되고 있다.
이 글에서는 고객만족과 품질중심의 조직문화를 창출하는 것을 목적으로 하는 총체적 질 관리(TQM)의 개념,
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변경하는 데까지 이를 정도로 충분한 의견교환이 이루 어질 수 있게 된다. 1. 소비자의 만족을 위한 제품 및 서비스(고객만족경영)
2. 소유주 및 성원을 위한 보상(소유주 및 성원의 만족경영)
3. 사회적 책임(사회 및 환경친화적 경영)
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경영 / 두남
박기동(2002), 경영학 원론, 박영사,
이신모, 해외시장과 문화경영, 다성출판사
이원우 外 2인 공저(1995), 경영학원론, 서울 : 博英社
조광행(2000), 고객만족경영 왜? 실패할까!, 들녘미디어
피터 드러커 外(1999), 지식경영(HBR), 21세기북
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