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고객지향 사고의 성과
3. VOC SYSTEM (고객의 소리수집)
1) VOC SYSTEM 이란?
2) 국내의 VOC 사례
①서울이동통신
②인터넷 이용 사례
3) 국외의 VOC 사례
①카오사의 VOC SYSTEM - 신 ECHO SYSTEM
②NTT 사
5. CRM
1) CRM 이란?
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경영혁신운동을 추진 업무의 프로세스
개선과 신속화를 통한 업계 최고의 서비스 실천을 위해 노력 + 목차 +
1. 관계 마케팅(CRM)의 정의
2. CRM 성공사례 – 동부화재
1) 동부화재 소개
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고객지향 경영과 CRM" 의 제하에 CRM, 관계 마케팅, 일대일 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 그리고 다이렉트 마케팅의 개념과 그 개념들간의 관계를 살펴보았다. 즉, CRM은 관계마케팅과 데이터 베이스 마케팅을 두축으로 하고 있으며 관계마케팅
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CRM 애플리케이션 평가 보고서에 따르면, 시벨이 가장 높은 점수를 받았다고 한다. 그런 시벨 제품조차 고객에 대해 완전한 시각을 얻는 데 필수적인 영업 실마리 정보 관리, 콜센터, 마케팅 구성요소들의 51%만을 제공했다고 클로즈는 말한다.
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고객의 특성, 필요에 맞는 메시지를 전달하여
고객과 친밀한 관계 유지 가능
3. 고객에 대한 정확한 이해
4. 고객의 충성도 강화로
고객의 이탈 방지
5. 고객과의 데이터를 활용한
신규 시장 발견 용이 서론
CRM 개념 및 의의
본
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고객만족경영에 대하여 살펴보았다. 소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를
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경영진의 맹목적인 지시에 의해 이루어 졌던 것으로 나타났다. 두 번째인 CRM 구현 단계에서는 고객 데이터베이스 구축이 어렵다는 것과 매출 지향적인 활동으로 인해 구현의 일관성을 유지하지 못한다는 점이다. CRM 운영단계에서는 CRM부서와
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고객전략 차별화 수준, 경영혁신 경험 수준
명확한
목표
CRM KPI 활용도, CRM 목표 인지도
CRM 목표의 구체성, 이해도, 공유수준
부서간
협업
부서간 CRM 회의빈도, TFT 구성원 다양성 지수
부서간 이해도, 업무지원 신속성, 의사소통 수준
고객
지향
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)고객경영기술원,고객경영기술원
사업자번호 : 128-87-04***
본사주소 : (02876) 서울 성북구 삼선
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)고객경영기술원,고객경영기술원
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본사주소 : (02876) 서울 성북구 삼선
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상호명 : (주)고객경영기술원,고객경영기술원
사업자번호 : 128-87-04***
본사주소 : (02876) 서울 성북구 삼선
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상호명 : (주)고객경영기술원,고객경영기술원
사업자번호 : 128-87-04***
본사주소 : (02876) 서울 성북구 삼선
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경영진현황, 관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울
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CRM 전략'' 이나 ''창의적인 고객중심의 경영'' 방식이 세계 유수의 타 백화점들의 벤치마킹 대상이 되는 그날까지 미래의 신성장 동력을 적극적으로 발굴하는 능동적인 ‘고객 지향형 유통 전문인’이 되겠습니다. 1. 지원동기 (300자)
2
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경영관리 자기소개서 우수샘플
1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 학교생활 및 사회경험
4. 지원동기 및 장래포부
B. 사무직/경영관리 자기소개서 우수샘플
1. 학창생활 및 성장환경
2. 재능 및 특기사항
3. 장래포부
[ 한글 이력
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고객지향적 마인드와 디테일에 강한 저의 역량을 발휘, 발전시켜나가겠습니다.
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