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경영철학을 실천하고 있는 SAS
고객만족경영을 얘기할 때 반드시 언급되는 책이 하나 있다. 그것이 바로 유명한 ‘진실의 순간’이라는 책이다. 이것은 약관 38세에 적자에 허덕이는 스칸디나비아항공(SAS)의 사장에 취임하여 이 회사를 세계
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경영자>가 되어서 선택만 하면 되는 것이다. 물론 농민이 생산을 하기 때문에 최고경영자와는 거리가 있을지 모르지만 농민은 일단 생산 후에는 경영자가 되는 것이다.
고객경영만족을 최고로 하는 농가로 다시 태어나는 것이다. 농업도
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고객으로부터 외면당한다면 공기업으로서의 존립기반이 흔들릴 수밖에 없다. 즉, ‘경영혁신·윤리경영·고객만족’ 이 세가지가 삼위일체가 되어 움직일 때 비로소 미래의 성장동력 창출이 가능해 질 것이다.
공사의 항구적인 발전을 위해
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Ⅰ. 선정동기
- 롯데리아는 외식업체로써 한국 토종 브랜드이다. 롯데리아는 햄버거를 주력 상품으로 하고 있으며 고객의 요구를 충족시키는 지속적인 상품 개발을 통하여 고객만족경영을 실시하고 있다
시장을 압도하는 롯데리아는 세계
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Ⅰ. 선정동기
- 롯데리아는 외식업체로써 한국 토종 브랜드이다. 롯데리아는 햄버거를 주력 상품으로 하고 있으며 고객의 요구를 충족시키는 지속적인 상품 개발을 통하여 고객만족경영을 실시하고 있다
시장을 압도하는 롯데리아는 세계
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경영혁신이 더욱 활발
해짐에 따라서 업무과정리엔지니어링 (BPR), 총체적 품질경영 (TQM),
고객만족경영 (CSM), 시간기준경영 (TBM), 가치창조경영 (VBM), 경
쟁적 벤치마킹 등 각종 혁신기법들이 많이 적용되었고, 이에 따라 구
성원의 행동개선과
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경영대상 우수상 수상
2006. 10 서비스품질혁신 대통령표창 수상
2004. 12 한국경영대상 윤리경영부문 대상 수상
2004. 11 한국능률협회컨설팅, 고객만족경영대상 5회 연속 수상 및 명예의 전당 헌정
2003. 05 한국기업윤리학회, 제1회 기업윤
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경영자는 노동조합을 동등한 대상으로 인식할 것이며 기업의 의사결정에 참여하는 문제를 단체교섭으로 풀어야 할 것이다. 경영자는 민주적 경영지도관을 가지며 종업원을 자산 · 인격적 대우로 생각하면서 고객만족경영에 총력을 경주해
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경영혁신의 의의
1-1. 경영혁신의 개념
1-2. 조직혁신의 개념
2. 경영혁신의 접근방법
2-1. 경영혁신의 접근방법의 의의
2-2. 경영혁신의 기법
가. 고객만족경영 ( Consumer Satisfaction Management : CSM )
나. 기업이미지 통합 ( C
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경영으로 경쟁전략이 이동하고 있다.
병원들이 기업들이 채택하고 있는 경영혁신기법을 도입하고 있는 병원들이 증가하고 있는데, 병원들의 경영기법들은 고객만족경영, 성공병원 벤치마킹, 비젼만들기, 품질경영, 6시그마 기법 등이다. 이
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