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경영측의 고유 권한'이란 인식을 버리고 설계 내용을 철저하게 지켜서 CEO가 보다 적극적으로 평가, 보상, 육성 등 제도 설계의 과정을 지원하고 자의적 운용을 자제해야 한다. 또한 노사적 공감을 바탕으로 인사시스템을 설계하고 원칙대로
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경영전략에 관한 연구”, 중앙대학교 산업경영대학원
유통산업전공 (1998)
전원재, “유통시장 개방에 따른 신규소매업태 설정방향과 대응전략”,
대한상공회의소 (1996)
하성호, “서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구”, 고려대
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고객만족이론 = 32
가. 고객만족의 개념 = 32
나. 고객만족의 평가 = 34
다. 고객만족/불만족의 고찰 = 38
라. 고객만족의 구성요인 = 39
4. 재구매 이론 = 40
가. 서비스 구매후 평가 = 40
나. 전환행동에 대한 선행연구 = 41
5. 항공사 서비스품질과
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경영전략
5) 이마트의 서비스 환경
4.이마트의 국내 성공요인 분석
1) 입지선정의 우위
2) 가격의 저렴화로 인한 경쟁력 확보
3) 고객중심의 매장 변화
4) 이마트만의 다양한 PB제품
5) 다양한 고객만족 서비스
6) 물류 시스템
5.이마트의 중
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고객서비스에 좀더 충실하여 고객들이 만족스런 서비스를 받을 수 있도록 노력해야 하겠다.
국내 할인점의 포화상황을 고려하여 해외진출을 적극적으로 도모해야 하겠다.
고객들의 머리 속에 국내 순수토종기업 1위! 이마트! 라는 인식을
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경영=다다실업은 어음을 쓰지 않는다. 국내든 해외든 모든 상거래는 현금결제를 원칙으로 한다. 박 회장은 “기업경영엔 반칙이 용납되지 않는다”면서 “기업은 모름지기 기술개발, 품질 및 서비스 향상, 납기일 단축, 근로자와 고객만족에
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경영성과
Ⅱ. 성공요인분석
1. STP분석과 포지셔닝 전략
2. 7P를 통한 분석
3. SERVQUAL모형을 통한 분석
4. 경쟁사분석 (미스터피자 VS 피자헛)
5. 미스터피자만의 특징적 서비스
Ⅲ. 결론
1. 성공요인 정리
2. 향후 미스터피자가 나아 갈 방
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고객의 수용능력 20) 홈페이지의 구성
설문에 끝까지 응답해 주셔서 감사합니다 제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 필요성 및 목적
제 2 절 연구의 방법과 구성
제 2 장 패밀리레스토랑에 관한 이론적 고찰
제 1 절 외식산업과 패밀리레스토
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고객이 이해하기 쉬워야 한다.
(3) 서비스 평생보증에 대한 규정이 고객에게 가치가 있어야 한다.
(4) 보상받는 절차가 간편하여야 한다.
(5) 바로 받아야 한다.
5. 서비스-이익 체인
- 적절한 보상과 종업원의 만족 종업원의 충성과 서비스품질의
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경영>, 남동일, 학지사, 2007
<벤처, 중소기업 창업경영>, 노재건, 무역경영사, 2001
<21세기 중소기업의 진로, 새로운 정책, 전략의 모색>, 중소기업학회, 2000 1. 중소기업의 정의
2. DDM 대표이사소개
3. DDM의 초창기소개
4. DDM의
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