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서비스 품질
(1) 항공사 서비스
(2) 항공서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
1. 유니폼과 이미지
2. 서비스와 이미지
3. 브랜드이미지와 고객만족
제 3장 연구모형
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- 등록일 2013.05.13
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기내 서비스의 개념 = 4
나. 항공사 기내 서비스의 특성 = 7
다. 항공사 기내 서비스의 구성요소 = 11
2. 서비스 품질의 개념 = 21
가. 서비스 품질의 개념 = 21
나. 서비스 품질의 측정 = 25
다. 서비스 품질의 구성요인 = 27
3. 고객만족이론 = 32
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- 등록일 2002.10.03
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기내식/기판사업
• 음식의 제조 및 기내에서의 제공
• 기내에서의 면세품 판매 사업
호텔/리무진사업
• 제주도, 하와이 등의 지역에 호텔 사업
• 서울 시내와 공항과의 교통편 제공 대한항공의 분석과 전략
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- 등록일 2013.05.07
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서비스 산업은 특히 고정자본이 많이 투자되는 사업으로서 좋은 최신의 시설과 인테리어 근무자의 용모 등의 유형의 서비스 품질은 고객만족에 쉽게 영향을 주지 못하고 있다. 이 결과는 항공사가 최신 기종도입 및 서비스 물품, 기내 시설과
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고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련 및 교육
2. 공항서비스 품질
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