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고객이 함께 읽는 고객만족마케팅, 좋은 책 만들기,2004
2. 김경숙, 항공서비스론, 백산출판사, 2003
3. 김기홍. 항공관광 경영론. 대현사. 2004
4. 김왕상, 관광서비스경영론, 大旺社, 2001
5. 김창수, 관광교통론, 대왕사, 1998
6. 정익준, 항공운송관리
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B2B는 꼭 해야 하지만 반대도 많다. 따라서 이를 추진하기 위해서는 최고경영진의 지속적이고 강력한 리더십이 필요하다. 몇년 전에 고객만족에 대해서 CEO들이 기업의 전도사가 되어 계속 강조했듯이 CEO가 계속적으로 B2B를 강조해야 하고 그
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킹, 프로세스 리엔지니어링, 지원부서의 TQM 실행, 그리고 고객만족도의 측정 등이 포함된다. 리더쉽 교육훈련은 TQM을 실행하는 데 앞장서야 할 경영자들에 대한 교육이다. 이 범주에는 높은 성과를 유지하는 조직의 구축, 전략적 품질계획, 경
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고객만족과 주주 가치의 극대화를 추구하는 CA의 엄격한 프로세스에 대한 객관적인 인증을 제공하는 것"이라고 강조했다.
* ISO9001 인증은 국제표준기구(ISO)에서 제정한 품질경영시스템에 관한 인증제도이며, ISO9001: 2000은 2000년에 새롭게 개정
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고객만족에 기업의 모든 활동을 연계시켜나가야 할 것이다.
지금까지 본 연구에서 시행한 실증조사 분석의 결과를 바탕으로 개선방안을 제시하였다. 다음은 한국 기업의 대부분이 중소기업이라는 측면에서 품질경영을 개선하기 위한 전략
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경영전략을 마련하는 것이 필요하다. 다시 말하면 지금까지의 현장 위주, 제품 위주의 품질관리체제에서 한 걸음 더 나아가 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 총체적 품질을 향상하여 품질우위의 확보에 중점을 두고 고객만족, 인간성 존중, 사
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고객만족에 관한 이론적 고찰 = 21
가. 고객만족의 의의 = 21
나. 호텔 서비스품질과 고객만족과의 관계성 = 26
다. 서비스품질, 고객만족, 재방문의도와의 관계 = 31
Ⅲ. 실증적 연구의 설계 = 33
1. 연구모형 구축 = 33
2. 가설의 설정 = 34
3. 조
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경영의 질
기본관점
기업측의 관점
고객만족도
Ⅳ. 시사점
아모레퍼시픽의 물류개선 노력은 DPC나 RF같은 기술적인 측면이나 물류 정보화에 대한 투자, 협력업체와의 물류공동화 모델 등 ‘무한책임주의’와 ‘Fresh & Fresh’ 전략 등으로 나타
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경영
1절 디지털경영의 특징
1. 인터넷과 디지털경영
2. 디지털경영의 특징
3. 디지털경영과 e-비즈니스
2절 디지털혁명과 경영
1. 디지털혁명의 효과
2. 비즈니스 방식의 변화
3. 디지털 시대 기업의 변화모델
3절 전통기업의 디지털화
1.
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만족해 왔던 기대 심리는 이제 지양되어야 할 것이다. 우리 나라의 산업교육은 뿌리와 깊이가 없는 경영기법 시장이다.
새로운 기법이 충분한 검토 없이 도입되어 1-2년 못되어 거품같이 사라져 갔다.
제대로 되는 것도 없고 안돼는 것도 없이
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