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CRM 도입 기대효과
(1) 비즈니스 측면
① 고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
우량 고객의 이탈 방지 : 이탈 가능성을 사전에 분석해 집중 관리
가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화
휴면 계좌의 활성화
고객 정보 분석을 통한 타깃 마케팅 활
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고객의 정보라든지 네트워크상의 정보의 교류가 기업과 고객이 만나는 새로운 접점을 형성한다는 것이다. 향후 인적, 물적 서비스는 물론이거니와 네트워크와 전산의 관리에도 많은 연구와 개발을 해야 할 것으로 사료된다.
또한 표적 고객
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서비스를 제공해 주고 언제 어디서든 서비스를 제공받을 수 있다면 고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스
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CRM 도입 이유를 밝혔다.
CRM은 기업과 고객간에 발생하는 관계를 고객 정보를 바탕으로 컴퓨터를 이용해 과학적으로 분석함으로써 고객에게 최상의 서비스와 최적의 만족도를 제공하기 위한 것이다. 물론 최대의 목적은 타겟화된 고객의 입
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분석
3. GS eshop과 브랜딩
1) GS의 브랜드네임의 뜻
2) LG의 브랜드가 GS로 바뀐 이유
3) 브랜드네임변경 뒤 시장효과
4. GS eshop
5. 전략
1) 인터넷쇼핑몰진화모델
2) SWOT분석을 바탕으로 한 전략 도출
6. 결론
1) The Top of Internet shopping Mall
2) GS eshop사례에
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분석
2) 대기업과 SKT 홍보의 문제점
3) 일반 국민에 대한 여론조사
2. Policy planning
1) Problems
(1) 한국경제의 고도 성장과정에서의 문제
(2) 기업지배부문의 인식전환 소홀
(3) 오도된 대중 인식
(4) 부 세습화의 거부감
2) Situation
3) Goal setting
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고객감동으로 고객신뢰로 이어지게 되었다. 이러한 신한은행의 고객만족을 위한 노력의 결과로 2007년에는 서비스 만족도를 객관적으로 평가하기 위해 개발된 한국서비스 품질지수(KS-SQI)에서 6년 연속 1위를 하고, 2008년에 금융감독원이 발표
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고객 평생가치를 극대화 하는지에 대해 많은 것을 알게 되었습니다.
참고문헌
인터넷
www.naver.com
www.nanet.go.kr
www.daum.net
서적
증권마케팅 / 김 규태
증권시장의 하루 / 증권선물거래소
논문
금융권 CRM 시스템 구축사례 분석 및 구축 방안 / 송 승
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마케팅 서포터즈 활동 ‘오롱이’- 41~43 -
② 젊은 세대를 위한 문화복합매장 ‘코오롱스포츠 - 카페베네 1호점’ 44~47 -
③ 종업원 관리- 48~49 -
④ 지속적인 사후관리
(4) 4P 전략의 결론- 50 -
Ⅲ. 결론
1. 조사의 요약 및 결론 - 51~52 -
2. 조사
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고객데이터베이스의 구축 및 운용이 절대적으로 필요하며 고객과 접촉하는 무수한 순간을 기회로 포착하여야 하며 선택과 집중이라는 고객관리 원칙을 잊지 않아야 할 것이다. PARTⅠ CRM의 기본적 이해
3.새로운 패러다임 : CRM
* CRM의 등
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