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마케팅 타겟은 ‘커피를 즐기는 모든 사람들’ 이다. 따라서 이들이 언제, 어디서나 커피를 즐길 수 있는 방안을 세워야 한다. 모든 사람들의 커피를 즐기고자 하는 욕구를 만족시킬 수 있는 ‘생활속의 스타벅스’가 되어야 한다.
[참고문헌
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서비스 & B타민서비스 팜플렛 _SKB(2011) 요금제 및 상품/ 특징 조사 및 분석 용도 1. SK브로드밴드 기업분석
2. 시장상황분석
3. SK브로드밴드 경영방향 분석
4. SK브로드밴드 마케팅전략 분석
(1) CSR 마케팅전략
(2) 서비스마케팅 전략
(3
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만족고객의 대한 대처요령 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥5
5) 고객 불만의 사전예방 방법 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7
6) 고객 불만 관리의 성공 포인트‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 사례‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10
8)
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고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
국제항공운송의 이해 - 박명섭, 우용출판사, 2005
21C 항공운송산업과 항공사 - 유광의, 백산출판사, 2003
항공서비스론 - 김경숙, 백산출판사, 2003
항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003
체험 마케팅 -
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서비스 마케팅에 관한 연구
(국내 정기항공사를 중심으로) 경상대학교 1995년8월 강성창
http://www.airtransport.or.kr/ 한국항공진흥협회 홈페이지 서론
1.KCSI란 무엇인가
2.고객만족도 1위를 차지한 아시아나(신문기사)
3.아시아나 항공 회사소
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사례연구, 한국기술혁신학회
채영석(2012), 현대·기아자동차, 글로벌 시장에서의 존재감과 위상의 급상승과 그 배경, 한국자동차공학회
최창복(2012), 고객중시 마케팅, 청람 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅 경영 사례1(P&G, 피앤지)
Ⅲ. 마케팅 경영
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사례 : 시장 선발기업 우위의 확보와 유지, 한국마케팅학회
오세조 외 1명(2008) / 가장 미국적인 음식을 가장 한국적인 맛으로 : 롯데리아의 성공과 당면과제, 한국중소기업학회
이규석(2010) / 맥도널드와 롯데리아의 서비스품질과 고객 만족 및
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마케팅의 의미와 개념
2. 서비스의 기본적 이해
3. 서비스마케팅이란
Ⅱ. 본론
ⅰ. 외식산업 서비스마케팅 성공 사례 분석
1. VIPS
2. Bennigans
3. 파파이스
4. 피자헛
5. 마르쉐
ⅱ. 호텔서비스 마케팅의 성공사례 분석
1. 신라호텔
2. 그
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사례분석을 통한 개발 방향 설정에 관한 연구 - 박용택, 광운대, 2006
유료양로시설 개선방안에 관한 연구 - 정재영, 경희대, 2003
실버계층의 라이프스타일과 스포츠 소비행동 분석을 통한 실버 스포츠마케팅 전략 - 김인형, 부산대, 2001
중장년
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고객 만족을 높이는 것을 통한 차별화된 마케팅이 가능하다.
2. DB마케팅의 정의 및 특성
DB마케팅을 아주 쉽게 설명하면 과거 70년대 시기의 동네 구멍가게를 생각하면 된다. 구멍가게 아주머니는 그 동네 사람들의 가족 관계, 집안 경조사 그
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