|
고객행동
(2) 고객충성도
(3) 상표 충성도
4. 조사 대상의 선정
5. 조사 연구의 설계
6. 자료 수집과 분석
(1) 자료의 일반적 특성
(2) 요인 분석
(3) 다중회귀분석 (요인 분석 결과)
(4) 다중회귀 분석 (인구통계학 특성)
|
|
|
고객들의 만족도를 높여서 그들이 자국으로 돌아갔을 때 입소문으로 인한 자연적인 바이럴 마케팅을 기대해 보는 것이다. 외국인 고객의 상대로 좀 더 구체적이고 개인의 의견을 명확히 파악할 수 있는 VOC(Voice Of Customer)를 개발하여 그것을
|
|
|
마케팅 바이블] 세종연구원, 2002.
피자헛 Team Work 지 2002.3 ~ 4월호. 1. 브랜드의 개요 및 정의
2. 브랜드의 역할 및 기능
3. 브랜드 자산의 개념 및 구성 요소
4. 브랜드 마케팅 성공 사례
1) 래미안
2) 페덱스
3) 피자헛
<참고문
|
|
|
마케팅이 필요하다. 이러한 관계마케팅 은 앞서 설명한 고객만족전략의 구체적인 방법으로 언급했던 고객관리 카드와 연계해서 설명할 수 있다. 고객관리카드
를 활용해서 고객이 서비스프로세스 외적인 부분에서 느끼는 것에 관심을 기울
|
|
|
서비스는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로서 고객과 서비스 종업원의 상호관계로부터 발생하며, 고객의 문제를 해결해 주는 것이다. 경영학 프로젝트
I. 서 론
1. 연구 목적
2. 서비스와 서비스 마케팅이란?
Ⅱ. 본
|
|
|
고객만족 측정
◈ 제품의 특성 : 품질, 성능, 사용성, 보수유지성 등
◈ 서비스의 특성 : 종업원의 태도, 대기시간, 적시배달, 기술지원 등
◈ 이미지 특성 : 가격, 기업, 신뢰성, 기업 이미지 등
1) 고객 만족도 조사의 3원칙
고객만족도 조사는
|
|
|
프로젝트 관리 9
③ 성과보상제도 9
5. 6시그마(σ)의 도입 사례 10
1) 6시그마(σ) 경영의 도입 사례 10
⑴ 소니(SONY)의 도입 사례 10
① 도입배경 10
② 소니에 있어서 6시그마의 강점 11
③ 적용과정 12
|
|
|
조사평가과정을 거쳐 공기업별 고객만족 순위를 발표할 계획이다. 이 고객만족평가를 통하여 기대할 수 있는 효과는 다음과 같다.
첫째, 19개 공기업에 대하여 고객만족도 순위를 결정하고 고객만족 부진요인과 개선요인을 분석하여 서비스
|
|
|
고객이 우리의 서비스를 어떻게 지각하고 있는가 알 수 있는 도구가 있다
에버랜드는 업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토를 시작한다. 먼저 고객만족경영을 위해 정기적으로 조사
|
|
|
식문화 이해
③철저한 기술개발
④유통전략
⑤차후 방향
2)중국
(1)진출 배경 및 의의
(2)과정
(3)전략
①소비자 인지도 강화
②중국지역의 권역화
③서비스 강화
Ⅲ. 결론 및 제언
|
|
메뉴펼치기
