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호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다.
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영
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리츠칼튼 호텔. 이러한 리츠칼튼의 서비스 수준과 품질 수준이 언제나 1위할 수밖에 없는 이유는 전통과 명예 그리고 최고의 전문적이고 일관된 고객만족 서비스를 추구하는 바로 그들의 경영 철학과 경영 가치인 골드 스텐다드에 잘 나와있
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호텔로 성장할 수 있을 것이라 생각한다. 1. 리츠칼튼호텔 기업개요
2. 리츠칼튼호텔 기업 경영전략 분석
(1) 고객만족경영
(2) 호텔 마케팅전략
(3) 경영혁신전략
(4) 인적자원관리
(5) 품질경영전략
3. 리츠칼튼호텔 미래방향제시
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리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. ‘퀄리티 디비전’이란 부서를 만들어 아예 이 업무를 전담시킬 정도로 적극적이다. TQM1은 품질개선활동 노력, TQM2는 고객 만족을
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고객에게 새로운 가치를 제공하기 위해 인재 교육프로그램을 계발실시하고, 전문인력을 양성하여, 호텔의 리더쉽을 강조한 질적 서비스향상으로 호텔산업의 변화를 도모하고 있다.
우선 경주에 위치한 각 특1급호텔의 위치를 분석해 보면 경
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만족을 통한 내부마케팅 방안
안중식 외, 서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한 내부마케팅 「모델」형성 연구
정기한, 김대업, 내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구
홍도석, 서비스표준화의 선구자 리츠칼튼호텔
황수경, 고객만족
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호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다.
1. 현장을 가장 잘 아는 사람은 일선직원이다. 그들에게 권한을 부여하라. 오늘날 고객만족경영을
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객에 대해서는 비용효율적인 마케팅활동의 수행이 가능하다고 할 수 있다.
리츠칼튼호텔 객실부분에서는 총지배인 명의의 편지로의 재황성화 전략 중 '오랫동안 뵙지 못하였습니다. 저희들은 이번에 유럽풍의 객실단장으로 새로운 상품을
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사실이다. 현재 호텔의 모습은 최초의 모습과 다르듯 계속해서 변화해 오고 있다. 앞으로도 계속해서 변화할 호텔의 모습을 상상하며 이만 맺으려 한다.
참고자료
호텔경영의 이해 기문사, 이정학, 2007
관광사업경영론 백산출판사, 2005
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리츠칼튼호텔에 한번 가 보고 싶어졌고, 그들의 훌륭한 마케팅과 고객과의 관리 관계에 대해 감탄했습니다. 우리나라 호텔들도 저렇게 많이 발전했으면 좋겠습니다.~☆ CRM이란?
고객만족과 CRM
변화되는 호텔CRM
고객관계사례
느낀점
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