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시스템 및 전문성 결여
3)고객보다는 기업의 편익중심적 데이터 획득에 따른 마케팅활동
4)고객과의 관계구축보다는 관계유지 활동에 중점을 둔 멤버쉽 회원제도
5)일개 부서에 한정, 통합적 데이터 연계 및 관리 부족
6)데이터베이스의 지속
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database management system (DBMS) that operates to the database, and explain which companies can apply it. The company has a purpose to increase profit creation. That is why retaining customers is important. This report also investigates the comprehensive customer relationship management (CRM). Info
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CRM 속성에 따른 외식기업의 실례
6. 현재 외식업체에서 진행 중인 e-CRM의 문제점
1) e-CRM 진행시의 문제점(해외 사례)
2) e-CRM 진행시의 문제점(국내 사례)
5. 향후 발전 전략 및 연구 방향 제시
1) e-CRM 시스템의 문제점
2) e-CRM 도입의 실패요인
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데이타베이스 마켓팅(DataBase Marketing)
스코어링 시스템(Scoring System)
캠페인 관리(Campaign Management)
생애가치(LifeTime Value)
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Bussiness Case의 구축
CRM을 위한 Data Mining 의 전개
Customer Data의 수집
Customers에 대한 Scoring
CRM Process의 Optimizing
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시스템이다.
참고문헌
홍일유, 차훈상(2012). 경영정보시스템. 법문사.
김재경 외3인(2004). 정보화 사회와 MIS. 무역경영사.
앙리파욜(2014). (앙리파욜의) 경영관리론:불후의 명저. 김흥길 역. 탑북스.
김세중, 송철호, 정태영(2018). 4차 산업혁명시대
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