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품질경영시스템에 있어서 관리적 측면에서는 종업원의 태도, 품질인프라, 인적자원관리 등의 요소들을 포함할 수 있다고 한다.
품질경영시스템이란 품질경영을 제대로 이행하기 위해 제품과 서비스의 품질에 영향을 미치는 모든 조직구조,
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품질경영모형, 그리고 말콤 볼드리지 모형의 7개 범주를 참고하고, Conti(1993)의 품질경영시스템이론을 근거로 품질경영시스템 요인을 추출하였다. Conti(1993)의 품질경영시스템이론을 관리적 측면에서 살펴보면, 최고경영자의 품질리더십, 종업
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품질경영모형, 그리고 말콤 볼드리지 모형의 7개 범주를 참고하고, Conti(1993)의 품질경영시스템이론을 근거로 품질경영시스템 요인을 추출하였다. Conti(1993)의 품질경영시스템이론을 관리적 측면에서 살펴보면, 최고경영자의 품질리더십, 종업
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분석
(4) 성과 3요소
▶ 평가항목
(1) 리더십
1) 품질에 대한 계량적 접근
2) 리더의 고객지향적 가치관
3) 단순하고 일관성 있는 목표제시
(2) 정보 및 분석
(3) 전략계획
(4) 인적자원중시
(5) 프로세스 관리
(6) 사업성과
(7) 고객 및 시장중
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상을 수상하였다. 서비스품질의이해
서비스품질측정
SERVQUAL
한국서비스품질지수
서비스품질관리
갭분석모형
서비스품질문제의 원천
서비스품질의 개선방법
서비스 보증
품질경영대상
ISO 국제품질표준
데밍상
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HR, HRM, HRD 개념적 구분과 기능
Ⅲ. HRD의 역사적 발전과정
Ⅳ. 개인 개발
1. 인적 요소
2. 정신적 요소
3. 과정적 요소
Ⅴ. HRD(인적자원개발)의 구성요소
Ⅵ. 최근 HRD 트랜드
Ⅶ. 개인개발 사례
1. 페덱스 (Fedex)
2. 펩시 (Pepsico)
Ⅷ. 결
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서비스를 위한 시스템과 프로그램들 등의 전략을 가진 기업은 매우 드물 것이라고 생각된다. 오히려 다른 기업과는 달리 그들만의 품질전략이라는 차별화 전략으로 리츠칼튼의 명예와 전통인 골드 스텐다드라는 고객위주의 경영철학 고수하
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품질경영의 정의 2
라. 총체적 품질경영의 수립 및 시행 3
·TQM의 원칙·전술·기법 3
1) TQM의 원칙 3
2) TQM의 전술 4
3) TQM 기법 4
4) 총체적 품질경영의 시행전략 5
※인적자원 관리의 기본원칙 6
III. 결론 6
1. TQM 적용 사례 6
2. 우리나라에서의 TQM 적
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(Six Sigma)경영의 개념과 정의
Ⅲ. 6시그마의 목표
Ⅳ. 6시그마의 효과
Ⅴ. 6시그마와 HR의 접목
1. 6시그마와 HR
2. HR에서의 6시그마 적용의 사례
3. HR에서 성공적 6시그마 실행 요건
Ⅵ. 6시그마 적용
Ⅶ. 6시그마 용어해설
Ⅷ. 결 론
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품질 시스템의 문서화에 치중했던 초기의 약점을 보완하고, 증대되고 있는 서비스 산업을 위해 새로운 서비스 국제표준을 제정하는 동시에 삶의 질을 확보하기 위한 환경표준에 이르기까지 그 영역을 넓혀가고 있다.
8-2) 말콤 볼드리지 품질
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