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고객들이 자신들의 주거래은행을 선택하는 데 있어 어떠한 요인들이 고객들의 은행에 대한 태도 및 행위를 결정하게 되는가에 대한 연구는 거의 이루어지지 않았다는 문제점을 안고 있다.
참고문헌
민기식 / 가계금융 신용위험 관리, 전국은
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은행의 이미지를 개선하기 위하여 미소와 친절을 통하여 은행과 고객사이의 안락하고 화목한 분위기를 제공하게 된 시대로서 모든 은행들이 친절을 제도화함에 따라 나중에는 거래은행의 선택의 결정요인으로서 친절의 효력이 상실하게 되
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고객참여에 미치는 영향 연구 :온라인
항공여행시장을 중심으로(항공대 박사논문)(2008)
신철호외 2인, 호텔 서비스품질과 고객의 자발적 행위가 행동의도에 미치는 영향
(한국콘텐츠학회)(2011)
조가천, 「지방화시대의 금융마케팅 환경변화전
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고객만족경영을 효과적으로 추진하기 위해서는 우선 은행 영업점의 최초 고객시점을 중요시하여야 하며, 고객만족도의 정기적이고 정확한 측정과 최고경영자의 관심과 주도적인 역할이 필수적이며, 또한 고객이 느끼는 전반적인 만족요인
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은 비중을 두고 있음이 제반 고객실태조사에서 나타나고 있다. 한국은행의 우리나라 도시가계저축시장조사에 의하면 우리나라 도시가구 중 현재 이용하고 있는 금융기관을 선택한 이유 중 거래상 인접요인 45.2%로 가장 높게 나타나고 있다.
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은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO information(제262호)
임진경, "CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인
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동향, 한국국제조세협회, 2005
이지은, 금융업에서의 고객경험관리 CEM의 중요성, 하나금융, 2008
정선영, 금융업 및 사업서비스업의 총요소생산성 국제비교, 한국생산성학회, 2011 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 금융산업(금융업)의 수익모델
1. 은행의 수익
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은행
www.wru.or.kr 우리은행 지부.
cafe.daum.net/wooriunion 우리은행 노동조합.
www.hankyung.com 한국경제신문
economyplus.chosun.com/ 이코노미 플러스
www.ohmynews.com 오마이뉴스
www.jknews.co.kr 한국재경신문
www.seoulfn.com 서울파이낸스 Ⅰ. 정규직 비정규직 기
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은행 고객지원실, “ 지속가능경영보고서”, IBK기업은행, 2007.2
산업분석 2팀, “기업의 지속가능경영을 위한 금융의 역할”, 산은경제연구소, 2007
김기철, “지속가능경영을 통한 기업가치 향상 방안과 사례”, LG CNS, 2006
최광림, “기업과 지
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고객만족이 기업가치 및 수익성에 미치는 영향, 경희대학교
최종학 외 2명(2012), 고객만족이 구전커뮤니케이션과 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국전략마케팅학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 의미
Ⅲ. CS(고객만족)의 의의
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