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서비스 개발
-고객 D/B분석 통한 고객욕구 파악으로 연령대,
테마별 맞춤 서비스, 상품 개발
ㆍ 합병전후 제기되는 문제점 보완
두 조직간의 D/B 통합
방대해진 조직구조 고객중심으로의 통폐합
ㆍ 영업력 강화위한 전
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은행의 고객만족을 위한 노력의 결과로 2007년에는 서비스 만족도를 객관적으로 평가하기 위해 개발된 한국서비스 품질지수(KS-SQI)에서 6년 연속 1위를 하고, 2008년에 금융감독원이 발표한 소비자보호업무에 가장 뛰어난 금융사로 선정되어 ‘
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서비스
Targeting
국내 뿐 아니라 해외에 진출하는 등
글로벌사업 기반 확보 위해 노력
Positioning
Togethership = Togetherness + Leadership
: 고객과의 상생진화 서론
고객 만족 경영과 CRM
본론
금융권 CRM현황과 필요성
신한은행 4p분석
신
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은행 소개
씨티은행 본사인 Citibank는 1812년 뉴욕에서 설립되어 현재 전세계 100여개국가, 3,400개 이상의 지점 및 사무소를 연결하는 네트워크를 통해 각종 금융서비스를 제공하는 세계 최대의 글로벌 종합금융그룹이다. 한국의 씨티은행은 19
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서비스 특성, 관련 기술, 발전 전망
1) IPTV 서비스 특성
2) 주요 IPTV 서비스 및 관련 기술
3) IPTV 서비스 발전 전망
Ⅳ. IPTV과 관련 산업의 파급효과
1) 뱅킹 산업과 IPTV
2) 쇼핑 산업과 IPTV
3) 게임 산업과 IPTV
4) 교육 산업과 IPTV
5) 공공서비스
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은행 구현에 관한 연구」, 석사학위논문, 한양대학교, 1998.12
장지원,「인터넷 뱅킹 구현을 위한 소비자 행동에 대한 실증적 연구」, 석사학위논문, 1998
강신구, “전자금융시대 발 빠른 대응력만이 최선,” 뱅커, 1998.5
김정훈, “전자금융의
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이슈와 지불방법
1. 기업의 규모와 명성
2. 품질의 불확실성과 소액결제
3. 디지털 상품가격 책정과 지불시스템
4. 상품 차별화 및 광고
Ⅶ. 전자상거래의 구현 전략
1. 방어 전략
2. 활용 전략
3. 기반 구축 전략
4. 투자 전략
Ⅷ. 결론
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은행의 고객만족 경영에 대한 과제와 전망 = 83
제5장 요약 및 결론 = 85
<부록1> 미국주요 은행의 인터넷 뱅킹 서비스 현황 = 90
<부록2> 우리나라 시중은행의 인터넷 뱅킹 서비스 현황 = 93
<부록3> K은행의 서비스경쟁력조사표 및 고객만
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은행의‘08년 1/4분기중 영업실적
2.우리은행소개
1) 우리은행의 규모
2)비젼
3)시장 점유율
3. 환경 분석
Ⅱ.본론
1.상품과 서비스 전략
1)우리은행의 상품
2.우리은행 고객 서비스
1)현금 서비스 제도
2)텔레뱅킹 해외송금서비
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결제수단
1.신용카드
2.폰 뱅킹이나 인터넷 뱅킹의 계좌이체
3.온라인 무통장 입금, 쿠폰, 마일리지
4.현금
5.전자 지불 방식(전자 수표, 전자 현금 )
페이펄(paypal)
이베이, 개인, 또는 온라인 홈쇼핑 등의 지불 결제 수단 서비스
국내
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