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고객만족경영을 단순히 A/S 증진 차원에서만 도입해서는 안 되며, 고객의 욕구파악을 위한 세밀한 시장조사 및 시장분석과 기획, 제품의 개발, 서비스 기준의 선정, 판매후의 고객 불만의 해결과 사내고객 및 협력업체, 유통업체의 만족까지도
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고객만족(customer satisfaction; CS)이란?
II. 고객만족경영의 효과가 있었던 실제기업의 사례 조사
1. 불만청취제도의 설정 사례
2. 고객전담제의 운영 사례
3. 고객만족교육의 실시 사례
4. 불만발생요인 제거운동 사례
5. 고객만족을 위한
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CS경영의 메커니즘을 제도적으로 구현
고객만족경영은 경영의 선 순환을 추구한다. 좋은 서비스는 고객을 만족시키고 고객을 만족시키면 기업도 만족스러운 경영성과를 낸다는 선 순환이다. 최고경영자의 리더십이라는 원동력을 통해 전사
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제품을 동시에 확대(쌍방확대 전략)하기도 한다. 제품믹스 전략 수립 시 고객만족경영철학이 반영되어 새로운 품목이 추가되는 경우 고객만족 마케팅이라고 할 수 있다. 이때, 기존의 제품보다 소비자에게 더 많은 이익과 가치를 제공하여야
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요소 17개와 기술적 요소 6개로 구성되어 있다. CS Reengineering -고객중심의 신경영 실천, 김영한(1994),pp190~196
3.
<고객만족도 사례연구 고찰>
①About McDonald's
②About the RITZ-CARLTON HOTEL COMPANY
③Red lobster finds a recipe for customer satisfaction with response so
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고객들을 단순히 소비의 대상이 아니라 기업활동영역에 참여토록 유도함으로서 프로슈머 마케팅이 가진 장점을 잘 활용했다.
(3) 새로운 유통구조 - 저가 단일 브랜드 체인형 전문점
기존의 화장품 유통 구조에는 제조사와 소비자 사이 이
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(Trade-off) 정의
2. 트레이드오프(Trade-off) 전개와 분석
ⅱ. 서비스질과 원가의 상관관계
ⅲ. 디지털시장의 트레이드오프
ⅳ. 서비스경영과 트레이드오프
1. 지식경영
2. 고객만족경영
Ⅲ. 트레이드오프(Trade-off)실증사례
Ⅳ. 결론
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고객만족경영을 단순히 A/S 증진 차원에서만 도입해서는 안 되며, 고객의 욕구파악을 위한 세밀한 시장조사 및 시장분석과 기획, 제품의 개발, 서비스 기준의 선정, 판매후의 고객 불만의 해결과 사내고객 및 협력업체, 유통업체의 만족까지도
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고객만족경영
4)실패사례로 보는 경영혁신과 고객만족
5)적용
4. 나아가야 할 방향
Ⅲ. 결 론
경영혁신으로써의 고개만족 경영
<표 목차>
표1. 마케팅 개념의 변천과정과 특징
표2. 시대별 경영혁신 기법
표3. CS의 순환
표4. 고객만족
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고객만이 향후에 계속된 거래를 하였다.
넷째, 앞에서 언급된 사항은 기업이 여러 상품을 취급할 경우에도 비슷하게 적용된다.
이러한 TARP의 연구는 고객 관점에 의한 고객대응을 측정할 수 있으며 이러한 고객만족경영의 기업에 대한 금전적
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