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고객만족경영혁신, 한국산업경영연구소, 2001
다케다데스오 , 고객만족(CS) , 시북스, 2002 I. 서론
II. 본론
1.고객만족경영의 개념
1)고객만족 경영
2)고객만족과 고객지향
2.고객 만족 경영의 도입
3. 고객 만족의 기본요소
1) 제품
2) 판
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고객만족의 개념이 외국선진국들에 비해 현저히 떨어진다고 할 수 있다. 예를 들자면 외국 유학을 한 사람들의 말을 들어보면 유학을 마치고 한국에 들어갈 날만 기다리는 사람들은 자기가 쓰던 가전제품 및 기타 잡다한 물건들은 우편으로
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고객만족경영은 그동안 경영혁신의 한 방법으로 추진되어 왔다. 그러나 국가시장 간에 장벽이 없어진 지금의 경영 환경에서 단순한 고객만족경영만으로는 종합적이고 입체적인 성과창출을 조기에 실현하기가 어렵게 되었다.
이에 따라 다른
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고객만족실현에 노력하는 등 제품차별화 전략에 힘을 기울였다.
참고문헌
◎ 김봉주, 양면시장에서 제품차별화에 관한 연구, 한국산업조직학회, 2011
◎ 이기동, 수직적 제품 차별화 시장에서 중간재의 수입의존과 무역자유화, 한국경제통상
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고객특성과 고객 반응시스템이 고객만족에 미치는 영향, 대한관광경영학회
허윤선(2010), 서비스 회복의 공정성이 고객만족 및 고객반응에 미치는 영향, 경희대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)과 고객감동
Ⅲ. 고객만족(CS)과 고객관리
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연구소
장윤영(2017)「호텔기업의 지각된 사회적 책임활동이 기업이미지와 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향」경희대학교 대학원 박사학위논문
최석호(2016)「공공기관의 사회적 책임(CSR)과 조직성과 간 영향 분석」서울대학교 행정대학
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연구의 필요성과 목적
2. 스타마케팅연구 방법
(1) 조사, 자료수집
(2) 측정 문제
(3) 자료 처리
Ⅱ. 이론적 배경
1. 의류구매의사결정에 영향을 미치는 요인
2. 스타마케팅
3. 광고마케팅
4. 만족도
5. 선행 연구의 고찰
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연구 : 의류/패션 제품 중심으로. 건국대학교 대학원 석사학위 논문.
7) 이아람. (2015). TV홈쇼핑 판매촉진 이용도가 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향. 동덕여자대학교 대학원 석사학위 논문.
8) 서지원. (2007). 소비자의 판매촉진 수단 이용
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마케팅믹스광고의 정의
Ⅲ. 마케팅믹스광고의 목표
Ⅳ. 마케팅믹스광고의 역할
1. 긍정적 측면
2. 부정적 측면
Ⅴ. 마케팅믹스광고의 효과
Ⅵ. 마케팅믹스광고의 사례
1. 판촉 전략
2. 유통 전략
3. 성과
Ⅶ. 결론
참고문헌
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연구. 동국대학교 경영대학원
이철. (1998). 소비자 행동모델의 문화적 한계와 소비자 행동연구의 발전방향. 소비자학연구, 제9권, 제1호
-기사-
경제투데이. (2009.11.04). 8년 연속 고객 만족 1위..."2010년 이후도 자신"
한국일보. (2004.10.31). 자동차
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