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연구원 역, 「전자상거래 혁명」, 21세기 북스, 서울, 1999
2. 곽용환, "인터넷 쇼핑몰 사용자의 소비자 만족에 관한 연구", 연세대학교 정보대학원 석사학위논문, 2001
3. 신걸, "인터넷 쇼핑몰에서 고객만족과 몰입의 선행변수에 관한 연구", 충남
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연구소
전지윤,최지혜(2002). 주5일 근무확산에 따른 유통업계의 대응방안 시장환경변화에 따른 백화점 내,외부 고객만족 전략. 이화여대
이지평(2002). 주5일제 시대의 기업전략 방향. LG경제연구소
주5일 근무제, 무엇이 문제인가?(2002). 전국경
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(Targeting)
(3) 제품 포지셔닝 (Positioning)
2. 소비자의 욕구를 충족시켜주는 4P
(1) Product (제품생산)
(2) Price (가격)
(3) Place (유통
(4) Promotion (촉진))
3. 판매후 고객관리
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) 고객관리
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연구 / 김태웅 외 / 경영과학 제16권 제2호
- 한국기업의 글로벌경영 사례집 - 장세진 - 박영사
- 고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005 1.서 론
2.이마트 기업 및 브랜드 소개
3.이마트의 국내외 진출배경 및 성과
4.이마
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고객의 참여행동과 시민행동이 고객만족, 고객몰입, 재방문의도에 미치는 영향, 한국관광레저학회, 관광레저연구 29(6), 2017.6, 61-81 (21 pages)
신흥호, 유영진, 프랜차이즈 커피전문점의 관계혜택, 고객만족, 전환비용 및 관계유지의도 간 구조관
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연구, 중앙대학교, 2007
이상원 - 브랜드 자산의 가치 관련성에 관한 연구, 경원대학교, 2011
이정준 - 브랜드 자산가치(Brand Equity)측정방안에 관한 연구, 연세대학교, 1997
이형재 - 고객만족이 브랜드 자산 가치, 수익성, 기업 가치에 미치는 영향
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고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스, 2007
박성연, 체험마케팅전략, 한국마케팅연구원, 2004
박성연, 체험마케팅, 세종서적, 2002
고경순, 경험마케팅, 대명, 2004
고경순, 체험마케팅 전략 전술 마케팅, 한국마케팅연구원, 2002
김기
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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고객관계관리 전략과 응용
김성철, Reason 리즌 현대카드에는 분명한 이유가 있다 1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 중요성
4. CRM 도입효과
5. CRM시스템의 구성요소
6. CRM 도입사례
(1) 삼성전자
(2) 보스턴 은행
(
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요소로 고려하였다는 점에 있다.
VI. 고객만족경영
고객만족경영(Customer Satisfaction Management : CSM)은 고객중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 신경영 조류 증의 하나이다
고객만족이란 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하
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