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만족을 높이고 고객만
족경영의 커다란 결과를 얻을 수 있게 된다.
2. 혁신
혁신 하면 일반적으로 제품의 기술적인 부분으로 한정하여 생각하는
경향이 있어 프로세스의 재구성을 통하여 적은 투자를 통한 생산성과품
질의 향상을 주로 얘기
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고객만족 실현을 위한 노력은 끊임없이 지속되고 있다.
결국 고객만족을 위한 서비스품질을 이끌어내기 위해서는 단기적인 성과를 이끌어 내기 위한 접근보다는, FedEx의 다양한 프로그램들과 같이 직원만족-고객만족-수익실현의 관계를 고려
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고객이 진실로 필요로 하는 제품 또는 서비스를 생산하여 공급해야한다.
이러한 일들이 이루어진다면 우리의 기업들은 경제블록의 제거를 두려워하기보다 오히려 환영하게 될 것이다.
* 참고 문헌
김영한, 고객만족 리엔지니어링, 서울, 박
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속성에 해당하는 물리적 형태의 제품이나 서비스, 그리고 무형적 속성에 해당하는 품질보증 및 사후 서비스 등에 대한 평가에 의해 형성 PART1. 문제인식과 정의
PART2. 문헌연구
PART3. 가설 설정
PART4. 자료 수집
PART5. 가설검증
PART6. 결론
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고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준
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연구소 역(2000), 시장지향적 기업만이 살아남는다, 위즈덤하우스
정철호 외 1명(2011), 기술혁신 유형에 따른 시장지향성과 창조성이 신제품 성과에 미치는 영향, 한국산학기술학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 시장지향성의 개념
Ⅲ. 시장지향성의 의
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고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
최고의 브랜드에는 특별한 드라마가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부,
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고객 경험 관리 - 김영한, 밀리언하우스, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
최고의 브랜드에는 특별한 드라마가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부,
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고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 - 계도원, 좋은 책 만들기, 2004
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002
유통관리 - 이수동, 법문사, 2001 1. 홈플러스 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 홈플러스 전략 분석
5. 문제점 분석
6. 향후 전략
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연혁 및 주요 성과
<그림8> 대한항공 First Class Sleeper Sheet: Cocoon
<그림9> 2005년 4월 진일보한 디자인의 새 유니폼
<그림10> "SKY TEAM" 제휴 항공사
<그림11> ‘대한항공’ 산업구조 분석
<그림12> 항공수단의 대표적 대체품인 한국고속철도 ‘KTX'
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