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느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM의 특징
4. CRM 효과분석
5. CRM 도입 기업사례 분석
(1) 현대카드 사례
(2) 하나은행 사례
(3) 매일유업 사례
(4) 페덱스 FedEx 사례
6. CRM 도입성공 방안
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고객을 창출할 수 있는 기회를 확보하는 효과를 누릴 수 있다.
그래프에서 볼 수 있듯이 CRM을 처음 도입하기 시작한 99년에서 2000년에는 순이익이 급격히 상승한 것을 볼 수 있다.
자료출처 : 국민은행 홈페이지 재무정보
7. 성공 요인
국민은
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CRM의 핵심적인 이슈가 되었다. 이에 본 논문에서는 CRM의 성공적인 구축방안을 모색하기 위해, 기존의 CRM 구축사례들을 통하여 추진 전략의 유형, 추진 과정에서 발생한 문제점 등을 분석해 보았다. 그 결과, CRM을 도입한 많은 기업들 중에서
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분석하여 고객의 욕구를 충족시킬 방안을 제시해야 한다. 지금까지 실패한 CRM프로젝트의 원인을 정밀히 파악하여 새로운 CRM 도입방안을 마련 한다면 CRM은 반드시 성공할 수 있다고 본다.
◈ 참고 문헌 ◈
▶ “ CRM의 이론과 사례 ” / 이화직
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능력향상을 위한 교육, 훈련이 함께 이루어져야 한다. 결국 고객과의 관계를 형성하는 것은 일선의 직원이기 때문이다. 1. CRM 개념
2. CRM 도입배경
3. CRM 도입시 유의사항
4. CRM의 목표
5. CRM 기업 도입사례
6. CRM 도입 성공방안
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