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그룹, 2006
김동철, 서영우 저, 경영전략 수립 방법론(A Practical Guide to Strategic Planning), 시그마인사이트컴,2008
A. G. 래플리, 로저 마틴 저, 김주권 외 2명 역, Playing to Win 승리의 경영전략(세계 초일류 기업이 벤치마킹한 성공전략 5단계), 진성북스,
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품질관리와 개선의 중요성
T.G.I FRiDAY'S는 2012년 국가고객만족도(NCSI) 패밀리레스토랑 부문에서 1위에 올랐다. 지난 2009년부터 3년 연속 수상을 해 온 것이다.
이러한 결과의 원동력은 고객들의 요구에 적절하게 부합하였기 때문이다. 체계적인
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품질원칙
명확하고 공유되는 목표원칙
결과보다는 투입과 과정의 지속적인 개선원칙
참여적 관리원칙
2)TQM의 장ㆍ단점
TQM도입의 장점
TQM도입의 단점
3)행정부문에 있어서 TQM의 활용
*강동구의 TQM활용에 대한 사례*
*일본 토요다시의 TQM
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날이 빨리 왔으면 하는 바램이다. 1. 페덱스 FedEx 기업소개
2. 페덱스 FedEx 성공비결
3. 페덱스의 주요 경영전략
(1) 품질경영전략
(2) SCM 전략
(3) IT기술 도입전략 (정보시스템)
(4) CRM 마케팅전략
4. 페덱스 향후방향제시와 나의의견
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품질경영, 국방품질관리소, 2001
* 엄명용 외 1명, e-러닝 기반의 경영과학 강의방식에 관한 사례연구, 한국경영과학회, 2009
* 최보영, E-비즈니스와 경영 전략에 관한 연구, 단국대학교, 2003 Ⅰ. E품질경영(EQM)
1. 리더십 범주
2. 고객 및 시장
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부문 구조조정에 관한 몇 가지 검토, 서울사회경제연구소 발표논문
김형기(1999) : 김대중 정부의 노동정책 평가와 전망
김기선미 : 김대중 정부의 여성정책-얻은 것과 잃은 것, 한국여성연구소 연구원
문진영(2000) : 사회복지정책, 4,13 총선과
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품질이다. 서비스품질의 좋고 나쁘고의 판단은 고객이 기대한 품질과 관련하여 실제의 서비스수행을 어떻게 인식하느냐에 달려있다.
앞서 언급된 모형에서 다루어지지 않은 서비스의 두 가지 중요한 측면이 있는데 그 내용은 다음과 같다.
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품질 요소
3. 대명의 고객 만족 경영
4. 서비스 조직운영과 교육 훈련
5. 지속적인 고객만족경영 부분에 선두를 달릴 수 있었던 비결
6. 경쟁업체의 고객만족 경영 전략
1)지산리조트
2) 한솔 오크밸리 리조트
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서
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2달에 걸쳐 ppt로 제작한 대학원 서비스품질경영 수업시간에 발표자료이며
말콤볼드리지 국가품질상의 전반적인 조사를 비롯 HR-인적자원부문을 심도깊게 분석하였고
본인이 직접 프리젠테이션 하였으며 교수님과 학생들에게 많은 박수
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부문사업』, 김정환 ,2002 제1절 서 론
제2절 제도적 상황
1. 정부 정책의 주요 방침
2. 정부의 개입
3. 정보기술과 관련한 예산 문제
4. IT 착수금
5. 기술적 측면, 참고자료 및 기준
6. 개인자료 보호와 관련한 법적 조
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