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호텔 중 최저수준)
③ 권한의 하부 위양 (총지배인→ 중간관리자. 자율성, 창의성, 참여도 증가)
④ 직원교육 강화(인력 감축에 따른 직원 능력의 다기능화의 필요성)
⑤ 객실보수 등 대규모 시설 투자
3. 1998 IMF구제금융 전후
관광호텔
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호텔산업 내부고객관점에서의 기업의 사회적 책임활동이 직업존중감 및 조직시민행동에 미치는 영향. 경희대학교 관광대학원 석사학위논문
홍상모,김현식,이명호(2013). 사례로 본 한일 양국기업의 사회적 책임의 성공 유형. 글로벌경영연구
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호텔 전문대학의 전신)에 인가되었다. 1964년에는 4년제 대학으로는 최초로 경기대학교에 관광경영학과가 개설되어 관광학 연구에서 관광경영학 연구의 효시가 되었다. 1972년에는 제주대학에 관광경영과, 동아대학에 관광경영과가 설치되었
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경영컨설팅 서비스는 고객접촉 모델로 서비스를 분류할 때 어떠한 그룹에 속할 수 있을지를 설명하시오.
고객 접촉 정도
서비스 유형
예 시
높은 접촉 수준
(high-contact)
순수 서비스
(pure service)
회원제 헬스 센터, 고급 호텔 레스토랑, 소규모
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호텔로 상호 변경
1993년 리츠칼튼 호텔 社와 경영계약 체결
1995년2월 호텔 리츠칼튼 서울 준공 및 개관
리츠칼튼호텔 각 부서분석
◉ Front desk
Front Desk : 객실 체크인/아웃 업무, 안내업무, Ving card 관리 업무
GRO/Duty :
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조직도
2) 인사관리계획
3) 영업계획
4) 영업목표
5) 부문별 수입계획
6) 손익분기점, 누계손익분기점, 차익금상환기점
7) 연간 매출액
8) 예상비용 및 예상수익
6. 기대효과
7. SWOT분석
8. 예상되는 문제점 및 해결방안
9. 결론
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경영 전략과 전개
Ⅳ. 고객만족경영 시스템 구축 운영
1.고객만족경영 의지와 시스템 구축
2.고객만족 조직체계 및 운영
3.고객만족도 조사체계와 활용
4.고객불만처리 시스템 구축 및 운영
Ⅴ. 고객의 소리(VOG)와 고객관계 관리
1.고객
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경영혁신운동) 김치>
- 웨스틴 조선 호텔 - 베이커리 사업영역 확대 Ⅰ. 마케팅이란?
-개념과 목표
-호텔에서의 마케팅이란?
Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- product, price, promotion, place
Ⅲ. 호텔별 사례
- Ritz-Carlton, JW Marriott, Lotte Hotel
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동향
제2절 온라인 여행상품의 구매요인
제4장 온라인 여행사의 현황
제1절 여행사 시장 현황
제2절 온라인 여행사의 시장현황
제5장 넥스투어와 웹투어
제1절 여행상품
제2절 인건비 절감와 process의 간편함
제3절 CRM(Custom
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관리 부분에서 39%의 중역이 각사 주문 관련 데이터 처리 절차에 불만인 것으로 나타났다. 경영-삼성 ERP,DW 구축,가상랜
1.삼성 ERP, 효과보다 부작용 ‘부심’
2.DW 구축시 데이터가 가장 골치
3.CIO 정보 여과기 역할 아직 약하다
4.가상랜,
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