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경영을 위한 혁신 절차
1)고객 만족 경영 도입의 여건 조성
2)고객만족 진단 및 측정
3)고객 만족 전략 수립
4)혁신 운동 전개
Ⅲ. 사례(리츠칼튼 호텔)
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고려한 종업원
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경영을 위한 혁신 절차
1. 고객 만족 경영 도입의 여건 조성
2. 고객만족 진단 및 측정
3. 고객 만족 전략 수립
4. 혁신 운동 전개
Ⅶ 사례 - 리크칼튼
1. 고품격 호텔체인의 개척자
2. 고객인지 프로그램
3. 개인별 특성을 고
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경영대학원. 석사학위논문
김상덕(2005), "프랜차이즈 본부의 의사소통 전략이 가맹점의 결속과 매출에 미치는 영향". 『서비스경영학회지』. 6(3).
김선호(2005),『호텔기업 내부마케팅의 Empowerment효과에 관한 연구』. 단국대학교대학원. 박사
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관리 한다.
① 기획실 :
기획과 경영관리(전 영업장의 매출 목표 설정과 결과 분석)에 대한 업무를 보며 홍보를 담당하고 있다. 일반적으로 다른 기업에서 고객 관련 마케팅부서 내에서 이루어지지만 롯데 호텔의 경우에는 기획실에서 담당,
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호텔 신라 제주는 튼튼한 재무구조를 바탕으로 한다. 이것은 기업 경영에 있어서 최대 강점이라고 내세울 수 있다. 호텔 신라 제주가 제주도내에서 최고의 호텔임은 부인할 수 없는 사실이다.
그리고 호텔 신라 제주 뿐만 아니라 호텔 신라의
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호텔의 사례는 이러한 철학이 실제로 어떻게 구현되고 있는가를 잘 보여주고 있다.
(2) 선행형 고객만족시스템의 구축
고객만족경영에는 두 가지 유형의 방법론이 있다. 하나는 고객이 불만을 쉽게 토로할 수 있는 통로를 제공하는 것이다. 예
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경영자분석
5) 조직구조 분석
1. 조직구조
2. P&C Communications, Inc.(미국법인)
3. 전략마케팅부문 마케팅실은 영업부분외 별도조직임(내수 / 수출 통합)
4. 연구개발 담당조직
5. 직원의 현황
6. 조직구조의 특징
6) 전략적이슈 분석
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경영대학원 논문, 2004.
추헌, 조직행동론, 형설출판사, 1994. 1. 내부마케팅이란?
2. 내부마케팅의 목적
3. 내부마케팅의 역할
1) 경영관리스타일로서의 역할
2) 경영촉진운동으로서 역할
3) 경영책임으로서의 역할
4) 부서관리전략으로
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호텔업 동향분석
2. 경쟁환경 분석
3. 사례분석에 의한 수급추정
4. 시장환경 종합분석
[4] 사업 기본구상
1. 기본방향 및 도입시설 검토
2. 도입기능 및 시설규모
[5] 관리ㆍ운영 계획
1. 경영관리 계획
2. 영업관리 계획
[6] 사업
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호텔은 연간 100시간이 넘는 품질경영관리 교육(Total Quality Management Training)을 전직원을 대상으로 전개하고 있는데 이와같은 지속적이고 체계적인 교육이야 말로 어느 누구도 따라올 수 없는 세계 최고의 서비스를 유지하는 비법이다.
복리후생
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