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하게되기 때문에
호텔에서는 품질관리에 더욱더 신경을 써야 한다고 할 수 있습니다. 1. 서비스의 개념과 특성
2. 호텔서비스의 특성과 고객만족 방안
3. 고객만족경영
4. 서비스 요원의 3가지 정신자세 유형
5. 서비스 품질관리
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경영대학원 관광격영학과 호텔경영전공
한국관광 호텔업 협회 www.hotelskorea.or.kr 제1장 서 론
제1절 문제제기 및 연구 방향
제2절 연구방법 및 구성
제2장 호텔 이미지에 대한 이론적 고찰
제1절 호텔의 개념과 호텔 산업의 특징
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외국의 경우
(2)국내 호텔의 경우
Ⅱ. 특급 호텔을 중심으로 한 전산화 현황
(1) 하드웨어 설치 현황
(2)소프트웨어 적용 업무 현황
Ⅲ. 리츠칼튼 호텔의 IT도입사례
(1) 전산화
(2) IT 도입의 필요성
Ⅳ. 호텔산업의 IT 추세 및 동향
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경영진은 전반적인 책임을 진다.
- 관리자는 활기를 불어넣고, 연결을 해주며, 자기 팀의 권한위임자이다.
<서비스의 질>
서비스는 호텔산업에서 유일한 경쟁적 요소이다. 양질 서비스의 개발은 호텔산업의 성공여부에 더욱 중요하다. 그
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경영진은 전반적인 책임을 진다.
- 관리자는 활기를 불어넣고, 연결을 해주며, 자기 팀의 권한위임자이다.
<서비스의 질>
서비스는 호텔산업에서 유일한 경쟁적 요소이다. 양질 서비스의 개발은 호텔산업의 성공여부에 더욱 중요하다. 그
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경영론, 백산출판사
김정옥박승훈, 2000, 외식산업관리론, 대왕사
안광호안대희, 2002, 외식사업론, 기문사
정종훈한진수, 2003, 호텔프런트&객실관리론, 현학사
http://blog.naver.com/hongjic
http://www.daum.net
http://www.naver.com Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 외
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동향, 한국광고단체연합회, 1998.10
, 한국광고단체연합회, 1999.4
2001년 3월 5일 원고접수 2001년 4월 3일 수정의뢰
2001년 5월 5일 최종통과 3인 익명 심사畢 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 서울과 지방호텔의 인터넷 홈페이지 현황 분석
IV.
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hotel.co.kr
www.donga.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
도시의 창, 고급호텔 - 발레리 줄레조 외, 양지윤 역, 후마니타스, 2007
관광동향에 관한 연차보고서 - 문화관광부, 2006
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출
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동향 작자미상
2009 세계 정치/경제 동향 및 우리의 선택 작자미상
2010 WTTC자료 참고
SERI 전망 2010 삼성경제연구소
김헌식 의외의 선택, 뜻밖의 심리학 (위즈덤 하우스 2010.03.05) Ⅰ. 서 론.....3
Ⅱ. 본 론.....3
1. 소개.....3
2.객
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Hotel & Restaurant, “[남기엽의 Hotel Notes] ‘Korea’의 모더니티 인터컨티넨탈 호텔 코엑스”, http://www.hotelrestaurant.co.kr/mobile/article.html?no=9307, 2021. 08. 27.
스타벅스 이야기, https://www.starbucks.co.kr/footer/company/starbucks_story.do
Korea Business Review, “경영 전략
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