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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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방안으로 종업원의 의견을 반영하는 시스템을 구축하였다. 이에 따라 1992년에 모든 종업원이 10명 이하의 모임을 통해 고위 관리자와 의견을 교환하는 기회를 가졌으며 종업원의 의견은 계획 과정에 반영되기도 하였다. 1990년에는 1,727건이었
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노동단체 등 국내 NGO 등과 협의키로 했는데, 이는 최근 브라질내에서 FTAA에 반대하는 여론이 비등한데 따른 것으로 해석할 수 있다. 따라서 이 같은 FTAA 협상에 대한 MERCOSUR의 비판적인 입장은 미국이 희망하는 신속한 FTAA출범을 지연시키는 중
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개념에 BSC를 도입함으로써 익히 알려진 기업이다. 이 회사는 성과지표라는 용어가 과거지향적이라고 판단하고 '관리 프로세스'에 대한 초점을 부각시키기 위하여 그들의 모형을 '네비게이터(Navigator)'로 명명하였다.
스칸디아 네비게이터의
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관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로는, 고객관리가
다양한 부서에 의해 일관성 있게 추진되지 못하였다는 것이다. 최근 들어서
는 인터넷 등을 통해 고객과의
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