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백화점의 홍성원 전무는 “고객의 문화관, 가치관, 구매관리가 급속하게 변함에 따라 효과적인 영업 툴인 CRM을 생각했다.”고 말한다. 그 동안 고객에게 천편일률적인 서비스를 제공해오던 백화점은 고객의 만족도가 어떠했는지에 대한 자성
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백화점들은 시장 변화에 대해서 적응하지 못하고 기존의 방식을 유지하다 실패를 맛보았다.
신세계 또한 기존의 방식을 유지한 상태에서 시장 변화를 그대로 견디려고 했다면 분명 그들과 운명을 같이 했을 것이다.
신세계그룹이 월마트코
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지나치게 외면해서는 안될 것이다. 1. e-Marketplace란?
2. 기업소개 - (주)현대백화점 H&S
3. 용어설명
4. e-Marketplace의 제공서비스
-Food.ehyundai.com의 제공 서비스
: Buying service & Selling service
5. e-Marketplace의 이점 및 개선점
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조직체계 및 운영
3.고객만족도 조사체계와 활용
4.고객불만처리 시스템 구축 및 운영
Ⅴ. 고객의 소리(VOG)와 고객관계 관리
1.고객의 소리 수집 및 정보관리
2.고객의 소리 반영체계와 벤치마킹 활용
3.고객관계관리 구축 및 운영
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관리할 수 있도록 통제 시스템을 도입한다.
내부통제시스템은 경영자가 모든 경영활동을 세세히 감시할 수 없기 때문에 필요하다.
효과적인 모니터 장치로서 내부의 업무 과정을 정비하고 업무에서 발생하는 모든 관련 정보의 흐름을 원활
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롯데호텔의 서비스마케팅 전략분석
(1) 고객중심의 서비스마케팅
(2) 고객관리 마케팅
(3) 서비스 프로세스
(4) 비즈니스고객 타켓마케팅
(5) 온라인마케팅
(6) 고객클레임 해결 프로세스
2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opport
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롯데백화점- 환경가치경영
사회 속에서 다양한 환경 보존 캠페인
환경 재단 만분클럽 가입
매장 안에서 친환경 건축물, 공기 질 관리
조직 내에서 전 임직원의 환경교육 실시
현대백화점- 문화가 있는 생활공간
쾌적한 환경
문화행사를
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롯데 백화점
글로벌 전략 종결자
“편의점 개수만큼 ”
“가족의 무서움을 보여주마!”
“윤리는 잠시 제쳐 두세요”
Customer
신세계의 주 고객?
주 고객에 대한 지속적 관리 노력?
새로운 고객 창출을 위한 노력? 신세계
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백화점 4P분석
1-1 고급화, 명품화를 위한 Price 분석
1-2 고급화, 명품화를 위한 Promotion 분석
2. 국내 백화점 시장점유율 및 문제제기
3. 롯데백화점의 Strength
4. E-마트의 Strength
결론
1. Bench Marking
2. 신세계백
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자동차기업의 기술변화
1) 대량생산 기술체계의 도입
2) 대량생산 기술체계의 확립
Ⅲ. 대기업(재벌) LG그룹
Ⅳ. 대기업(재벌) 두산그룹
Ⅴ. 대기업(재벌) 대우그룹
Ⅵ. 대기업(재벌) 삼성그룹
Ⅶ. 대기업(재벌) 롯데그룹
참고문헌
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