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경영에 관한 연구, 2003
채서일, “마케팅 조사론”, 「학현사」, 2000
김충호, “현대 서비스론”, 「형설 출판사」, 2002
금호아시아나그룹 홈페이지 http://www.kumho.co.kr
아시아나 서비스 컨설팅 http://www.asianasvc.com
아시아나 항공 홈페이지 http://ww
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기업과 한국기업의 리엔지니어링사례 분석
●포드사의 리엔지니어링
●한국기업의 리엔지니어링 도입․추진에 따른 특성 및 성과
●한국기업의 경영 혁신 사례
사례1) 삼성전관의 경영 혁신
사례2) 하나은행의 경영 혁신
사례3)
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MPR 사례 분석
- 1) 코카콜라 ‘코카콜라 박물관’
- 2) 리바이스 ‘iSPY캠페인’
- 3) 레고 LEGO CUUSOO(레고 쿠수) 프로젝트
- 4) 동아제약 ‘박카스 29초 영화제’
- 5) 유한킴벌리 ‘우리강산 푸르게 푸르게’
- 6) 삼성생명 ‘생명의 다리’
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삼성생명
3. 창업자 및 현재 경영자
4. 주요사업
5. 매출 및 수익
6. 순 매출 비교
7. 정보기술의 활용
8. 삼성생명의 적용 사례
9. 제2차 비즈니스 리엔지니어링
10. 기타분야 리엔지니어링
11. 삼성생명(SWOT) 분석
12. 시장동향
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서비스를 그 존립 기반으로 함에도 불구하고 관료적 조직과 문화 특성으로 인해 자신들의 존재의 이유인 고객을 도외시한 채 정책이나 업무를 추진하기 쉽다. 고객을 향한 지열한 내부 성찰과 노력이 이루어 질 때 공기업(혹은 기관)은 그 존
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기업경영과 물류관리
I. 기업 물류관리의 의의
1. 고객서비스와 물류관리
2. 수요예측과 물류관리
1) 1단계 : 물품이동을 중심으로 한 수배송 조직
2) 2단계 : 수요예측과 연동시킨 조직
3) 3단계 : 거래처 발상을 중심으로 한 조직
II. 기
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기업(기업의 특성 제품이나 서비스 또는 브랜드로 한정하는 것도 가능함)
: 서술형 줄글과 개조식 적절히 섞어서 표현해주시면 됩니다
1. 주제 선정 이유
2. 연구개요(대상의 전반적 개요 및 특징)
3. 3C(자사특성, 주요경쟁자, 고객특성 및
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고객 서비스
① One stop shopping
② Off line shopping
③ On line shopping
④ 가격만족
⑤ 선택만족
⑥ 서비스만족
4) 종업원 관리
5) 현재 실시하고 있는 마케팅 전략
① 수험생들을 위한 할인 전략
② 겨울철 제품의 수
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Ⅶ. 피자업계 마케팅 사례
Ⅷ. 외식업 서비스 품질의 차별화
1. 고객의 신뢰를 구축하기 위한 서비스품질보증제도의 시행
2. 고객중심의 시간단축형 서비스의 제공
Ⅸ. 외식산업의 발전배경과 전망
1. 발전배경
2. 외식산업의 전망
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고객관리는 환경변화에 대해 미래를 예측한 적극적인 방법으로 새로운 서비스, 프로그램 개발과 함께 이루어져야 할 것이다.
(2) 내부고객만족
내부고객이란 나를 중심으로 한 상사, 부하, 동료와 경영자, 관리자, 기술자 등 기업의 가치생산
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