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평문화가 턱없이 부족하다는 평가를 내려보았다.
참된 수평문화의 구축을 통해 보다 나은 내부고객문화가 창달되기를 바란다. 1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
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서비스 업종 같은 경우 고객의 취향과 선호도가 수시로 급변하기 때문에 거기에 적응을 잘 하기 위해 수평적 기업문화를 선택한 것도 바람직한 결과라고 생각합니다.
분석 4.
1. 서비스맨은 프로캐스트
에버랜드의 직원 만족을 위한 경영체제
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서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객 행동에 미치는 연구]
CJ CGV 매출액 46% 증가 [한국경제TV 2004-04-27]
CJ CGV 기업회사채등급 'A'(긍정적) 평가, 한신정 [스탁데일리 2004-05-14]
CGV 홈페이지
CGV 슈퍼바이저 전화인터뷰 내용요약
CGV 강변점.오리점
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리츠칼튼에 고객이 호텔 문에 들어서는 순간 "00 선생님, 또 뵙네요" 라는 인사말이 건네지면서 서비스가 시작된다. 고객들은 이름을 통해 자신의 존재를 알아주는 것에 대해 굉장한 만족을 느낀다.
3) 안내표 없는 호텔
리츠칼튼 호텔에는 고
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VIPS의 특징
4) VIPS의 탄생 및 배경
5) VIPS의 고객을 위한 서비스
Ⅵ. 환경 분석
1) 외부환경 분석
① 기술적 환경
② 인구 통계적 환경
③ 정치적 환경
④ 경제적 환경
⑤ 문화적 환경
2) 산업환경 분석
① 기존 경쟁기업
② 잠재
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서비스 마케팅, 학현사, 1997
＊송대현·장정희·에버랜드, 웹사이트 관광사업론, 김영사, 2003
＊삼성, 삼성 사회공헌활동 백서, 삼성사회공헌팀, 1996
＊김상무 외 7人공저, 관광사업경영론, 백산출판사, 2001
＊21C호텔관광연구회, 관광사업론, 가
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경영의 사례
1) 사우스웨스트 [유머 경영]
2) 웨스틴조선호텔의 [FUN 이벤트]
3) 삼성 에버랜드의 [즐겁게, 즐겁게]
4) SK텔레콤의 [Fungizer 행사]
5) 삼성전자 [재미난
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빕스
① 소개 및 현재상황
② 포지셔닝전략
다. TGI 프라이데이
① 소개 및 현재상황
② 포지셔닝전략
라. 아웃백·빕스·TGI 프로모션 비교 및 분석
마. TGI의 실패의 원인분석
① 실패한 출점전략 / 마케팅
② 포지셔닝의 실패
바. 베니건
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탈피하여 효율적인 인력관리와 다양한 프로그램의 구축으로 교육훈련을 극대화하고 고객 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 방향으로 마케팅 전략을 펼쳐 나가야 할 것이다. ♧ CJ
♧아워홈
♧삼성 에버랜드
♧신세계푸드시스템
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권한위임(empowerment)
5) 보상시스템
7. 내부마케팅의 사례 - ‘A’(베니건스) 페밀리 레스토랑
1) `A`(베니건스) 패밀리 레스토랑의 내부마케팅에 관한 사례분석
2) "A" 패밀리 레스토랑의 내부마케팅의 문제점과 개선방안
참고자료
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