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기업의 입장에서만 유용한 정보는 아니다. 고객이 원하는 제품이나 서비스를 기업에게 알리고 기업에서는 고객의 만족을 위해 이를 적극 활용하도록 한다면 고객의 입장에서도 유용한 것이다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 인터넷 마케팅의 정의
Ⅲ.
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외식에 있어서 식생활 욕구 변화로 고급화
경제적 요인 : 국민소득증가, 가처분소득 증가, 노동시간 감소&여가시간 증대(주 5일제) 1. VIPS 소개
2. 환경분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 서비스마케팅
6. VIPS 성공요인
7. 향후 전략
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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기업간의 경쟁을 넘어 공급망과 공급망사이의 경쟁으로 치닫고 있기 때문에 확장된 형태의 공급망 관리가 중요해지고 있다. 현재 공급체계를 국제정세에 맞게 개선해나가야 할 것이다.
참고문헌
김태현, 21세기를 대비한 SCM 개념과 사례, 박
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서비스와 마케팅 능력을 갖춰 과감한 개혁을 실천해 나가며, 타 회사와의 차별화된 서비스로 경쟁력을 극대화하고, 고객과 함께하는 CRM을 통해 계속기업의 이미지를 재고하고 고객만족경영을 실천해야 한다.
카드가 지갑 속의 제1카드로 자
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고객을 감동시킬지 궁금하다. <끝>
<참고 문헌>
번트 H. 슈미트, 『체험마케팅』, 세종서적, 2002
허희영, 『항공경영학』, 明經社, 2002
이동희김성혁, 『한국취항주요항공사의 이미지 비교분석』, 관광학연구 25권, 2002
<참고 사이트&g
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분석
ⅱ. 라이프스타일의 변화 및 추세
Ⅲ 마케팅 전략
ⅰ. Segmentation
ⅱ. Targeting
ⅲ. Positioning
Ⅳ 4P's
ⅰ. Product
ⅱ. Price
ⅲ. Place
ⅳ. Promotion
Ⅴ 판매후 고객관리
Ⅵ 맺음말
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고객만족을 통한 기업 경쟁력의 유지를 위한 것
③ 구매, 생산, 판매 등 부문 간 협력이나 정보교류 중요
④ JIT(Just-In-Time): 전사적인 고객지향체제의 개념을 실용화한 성공사례
2. 기업전략과 생산관리
(1) 생사전략의 위치
① 마케팅전략
②
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수상
- 제 10회 고객만족경영 대상 수상
- 국내 프랜차이즈 베이커리 업계 최초 1,100호점 개점
2003년
- 3년 연속 한국산업의 브랜드 파워 1위 인증 경영환경
SWOT & STP
경쟁사 분석
4P
고객 서비스 전략
운영 전략
결론 & 제언
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고객만족경영대상' 대상 수상 및
최고경영자상 수상
2001.11.14
'고객만족경영대상' 대상 수상
(2년 연속)
2001.11.16
'매일경제 광고 대상' TV광고 부문
금상 수상
2002.02.06
서울시 주최 '환경경영 우수
기업상' 수상
2002.09.09
Private Banking Center 출범
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