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텔레마케팅
2) 아웃바운드 텔레마케팅
2. 전개주체에 따른 유형
1) 사내 텔레마케팅(in-house telemarketing)
2) 외부위탁 텔레마케팅(TM Service Agency telemarketing)
Ⅲ. 텔레마케팅의 기법 및 기술
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기
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텔레마케팅의 개념
Ⅲ. 텔레마케터 직업의 특성
Ⅳ. 텔레마케팅 기법 및 기술의 발달
1. CRM 개념 적용
2. 기술적 향상
3. 캠페인 솔루션 기반 아웃바운드의 본격화
4. 활발한 콜센터 아웃소싱
Ⅴ. 텔레마케팅 아웃소싱 현황과 전망
1.
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텔레마케팅 산업체 데이터베이스 구축
-전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능
-최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해 급증
-따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화 추진
자격증(텔레마케팅 관리사) 제도의 정착
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텔레마케팅은 고용창출에 큰 역할을 하고 있는 것을 알 수 있다. 미국에서 탄생한 텔레마케팅은 미국, 유럽, 일본뿐만 아니라 세계 각국에서 급성장을 이루고 있다. 기반 통신기술의 꾸준한 발전과 애플리케이션의 지속적인 개발로 텔레마케
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기술이 텔레마케팅에 도입되기 시작.
2. 텔레마케팅과 텔레세일즈의 비교
텔레마케팅 – 고객을 목표
– 고객의 니즈(needs)와 원츠(wants)를 파악 후 자연스럽게 구매유도
– 상품판매뿐 아니라 시장조사, 상품개발, 상품정보의 제
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기술의 외국 시장에 잠식되어 감을 막기 위해서는 투기 억제 위주의 인식과 제도에서 탈피하여 경제 논리와 국제화 시대에 맞는 정책 육성이 필요하다.
⇒ 부동산의 고유성을 살려 한국적 정서의 분양 마케팅 필요
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부동산 광고
부동산거
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보나 기술 습득에 열정적입니다. 고객의 다양한 요구에 부응하기 위해 항상 배우려는 자세를 유지하며, 은행의 상품과 서비스에 대한 이해도를 높이기 위해 기회를 적극 활용하고 있습니다. 이는 텔레마케팅 업무 수행 시 다양한 고객의 요구
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어려움과 그것을 해결한 경험을 기술하세요.
3. 텔레마케팅 또는 상담원 업무 수행 시 본인만의 강점 또는 차별화된 역량에 대해 설명하세요.
4. 고객과의 원활한 소통을 위해 본인이 갖추고 있다고 생각하는 역량이나 태도를 서술하세요.
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텔레마케팅 분야에 지원하게 된 동기와 본인이 이 분야에 적합하다고 생각하는 이유를 설명해 주세요.
2. 고객과의 전화 상담 경험 또는 유사한 경험이 있다면 구체적으로 기술하고, 그 경험이 본인에게 어떤 도움이 되었는지 말씀해 주세요
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텔레마케팅 또는 콜센터 업무에 지원하게 된 계기와 관련 경험을 구체적으로 기술하십시오.
2. 고객 응대 시 가장 중요하다고 생각하는 점과 이를 위해 본인이 갖추고 있는 강점에 대해 서술하십시오.
3. 어려운 고객을 만났을 때 어떻게 대
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사례를 들어 설명하세요.
3. 본인이 생각하는 우수한 상담원이 되기 위한 자질과 역량은 무엇이라고 생각하는지 작성하세요.
4. 본인의 이전 경험이나 활동 중, 고객 만족도를 높이는데 기여했던 사례를 구체적으로 기술하세요.
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