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경영혁신, 한국산업경영연구원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객
1. 내부고객이란 무엇인가, 왜 중요한가
2. 내부고객 만족은 어떻게 해야 하나
3. 내부고객 만족 성공사례
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기업 경영환경
Ⅴ. 기업 경영평가제도
1. 제1기 : 1962～1983
2. 제2기 : 1984～1998
3. 제3기 : 1999～현재
Ⅵ. 기업 경영사례
1. 경쟁시점의 호?악재도 중요
2. 하이트?제일제당 어부지리
3. LG홈쇼핑, 마케팅+행운사례
4. 미쟝센, 신토불이우위전
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기업 홈페이지 www.hansaem.com
한화 증권 리서치 센터 한샘 관련 논문 www.koreastock.co.kr
(주)한샘의 경영사례 연구 - 김광일
학술연구 정보서비스 www.riss.kr
삼성경제연구소 www.seri.org
파이낸셜 뉴스 - 한샘，가구업계 불황속 217억 순익 ‘기염’
http:/
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서비스품질
1. 선험적 접근(Transcendent Approach)
2. 상품 중심적 접근(Product-Based Approach)
3. 사용자 중심적 접근(User-Based Approach)
4. 제조 중심적 접근(Manufacturing-Based Approach)
5. 가치 중심적 접근(Value-Based Approach)
1) J. Joseph. Cronin & Steven. A. Taylor의
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고객만족 마케팅이란..
-소비자의 필요와 욕구를 충족과 기업의 목적 달성
-소비자의 의사를 우선기준으로 삼는 전략
4. 이니스프리의 체험단 인터뷰 광고
체험단 모집을 통해 소비자의 욕구와 필요를 찾고, 상품에 대한 평가를 얻는다.
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고객감동 <한글>
고객감동 주식회사 <한세>
신경영 마인드 365 <무한>
미래형 마케팅 <세종연구원>
체험 마케딩<세종> 서 론
본 론
1. 고객이란 무엇인가?
2. 고객감동과 그 효과의 대한 연구 사례
3. 서비스의
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고객을 기억하고 고객에게 맞는 서비스를
제공한다고 생각하십니까?
① 매우 그렇다 ②그렇다 ③ 보통 ④ 그렇지 않았다 ⑤전혀 그렇지 않았다
18. 대한항공 이용 시 만족도는??
① 매우 만족 ② 만족 ③ 보통 ④ 불만족 ⑤ 매우 불만족
19. 18번
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서비스
3. 기업 이미지
사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동
환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1.고객만족 경영 (CS)
2.제일 제당 햇반 사례연구
3. SK TELECOM 사례
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서비스전략
(1) 기내 환경 & 기내 서비스
(2) 클래스별 서비스분석
5. 성공요인분석
(1) 개선과 발전을 위한 헌신
(2) 내부고객 만족이 곧 외부고객의 만족
(3) 인재만을 고용하고 그들을 훈련
6. 국내 항공사와의 비교
(1) 공항시
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범위
2) 문화 경영의 정의
Ⅱ. 인간존중의 경영
1) 인간존중경영의 개념
2) 인간존중 경영의 실제 사례
(1) 사례1- 도레이새한의 인간존중 경영이념
(2) 사례2-유한킴벌리, "인간존중 경영을 할 줄 아는 기업."
Ⅲ 결 론
* 참고문헌
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