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http://www.etnews.co.kr
http://www.sogang.ac.kr/ http://www.kpc.or.kr/
http://www.mk.co.kr/ 경영혁신(Innovation) 정의
고객만족의 경영혁신
경영혁신의 필요성
경영혁신의 기법의 종류
기업들의 경영혁신 사례
참 고 문 헌
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/ 태일사 Ⅰ. 경영정보시스템의 발전과정
1. TPS(Transaction Processing System)
2. MIS(Management Information System)
3. DSS(Decision Support System)
4. ES(Expert System)
Ⅱ. 경영정보시스템 사례
1. 사례 1 - 맥도날드
2. 사례 2 - LG전자
3. 사례 3 - 에버랜드
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서비스
1. 서비스의 분류
1) 편리
2) 친절
2. 고객불만 분류
3. CS PERFORMANCE IMPROVEMENT
4. CS 프로그램 기초 1
1) POSITIVE 상승(선순환)
2) NEGATIVE 상승(악순환)
5. CS 프로그램 기초 2
1) POSITIVE 자극(고객만족)
2) NEGATIVE 전환(불만족처리)
6. MOT 고객응
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*박노빈. “EVERLANSTING STORY." 삼성에버랜드 ☆서 론
1. 조사목적
2. 기업소개
☆본 론
1. 인적자원관리
2. 채용관리
3. 교육훈련
4. 동기부여
5. 인사평가
6. 복리후생
☆결 론
※ 인사 관리의 문제점 및 해결방안
☆시사점
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서비스마케팅 사례
(1) 스타벅스 서비스 성공요인
(2) sns 활용 마케팅전략
(3) 고객맞춤형 서비스전략
(4) 케이터링 서비스전략
(5) 사람중심의 서비스전략
6. 결론
(1) 스타벅스 향후전망
(2) 차별화위한 전략제안
< 참고자료 >
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호텔경영론」- 고석면 저, 기문사
* 「호텔경영학」- 김진섭·김혜영 저, 대왕사
* 「최신호텔경영론」- 고호석·임경환 저, 기문사
* 「호텔경영학」- 김경환·차길수 저, 현학사
* 「호텔경영학개론」- 백산출판사
* 「다국적호텔기업의 해외
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호텔의 조직
2. 객실 부문 조직
3. 프런트오피스 부서 4. 유니폼서비스 부서
5. 하우스키핑 부서
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사례로 본 PR경영 - 김찬석, 커뮤니케이션북스, 2007
기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1. SK텔레콤 소개
2. SK텔레콤 경영원칙
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정대한 기업경영과 운영만이 소비자의 존경 속에서 존립할 뿐이기 때문이다.
특히, 고객만족을 위하여서는 품질 좋고, 값싸고 그리고 환경친화적이며 고객을 위한 가치(Value)있는 제품과 서비스를 제공하는 것이 생산자 측의 당연한 책임과
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브랜드 소개 맥도날드 철학 및 역사https://www.mcdonalds.co.kr/kor/story/intro/brandhistory.do 1. 서론
2. 본론
- 시대별 국제무역환경의 무역정책 흐름
- 최근 국제통상활동 사례
- 다국적기업의 국제경영활동사례
3. 결론
4. 참고문헌
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