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사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북 Ⅰ. 서론
Ⅱ.본론-에버랜드의 경영사례 분석-
1. 에버랜드의 고객만족
1) 친절화
2) 청결화
3) 고급화
4) 정보화
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사례를 서로 공유함으로서 반성하고 개선의식을 높일 뿐만 아니라 팀원간의 감정의 공유를 이끌어낼 수 있다. 그리고 에버랜드는 고객만족을 넘어 고객감동으로 가기 위해 손님의 Needs를 미리 파악, 감동의 서비스를 제공하는'Thank-Q'서비스
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기업 매출 상위 상장기업 및 외감 기업
[통계] 2011 엠넷 미디어 발간 20대 트렌드리포트(COLA)
[홈페이지] CJ 푸드빌(http://www.cjfoodville.co.kr/) - 회사 소개
[홈페이지] VIPS 홈페이지(http://www.ivips.co.kr/) - VIPS 15th Anniversary history Book, 7페이지
[홈페이지]
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고객만족경영 수준을 평가할 수 있는 가장 간단하고도 확실한 방법일 것이다.
3. 리츠칼튼에서 느낀 MOT
리츠칼튼의 MOT는 직원 개개인의 철저한 교육 시스템(년200시간)으로 호텔전반에 대한 지식을 키움으로서 단순히 자신이 일하고 있는 업
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기업들의 직원중심 경영이라는 조직문화의 안착이 더 중요하다는 취지에서
이런 글로 마무리 한 점 양해해 주십시요.....
참고문헌 및 사이트
삼성에버랜드 서비스아카데미 www.evercs.com
대한방공 서비스아카데미 www.svcademy.co.kr
서울힐튼 호텔
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고객만족경영 시스템
에버랜드의 고객만족 시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀웍을 이루어 운영되고 있다는 점이다. 경영진으로부터 지원부서, 현장관리자 그리고 고객의 접점에 있는 사원에 이르기까
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서비스 품질평가의 의의
2. 서비스 품질과 만족
3. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL 모형
2) System Approach 모형
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 선택속성
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 마케팅활동
1. 아웃백 스테이크 하우스
2. T.G.I. Friday's
3. 베니건스
4. VIPS
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현황 및 전망
1. 패밀리 레스토랑 업계
2. 패스프푸드 업계
3. 피자업계
4. 단체급식 업계
제 3 절 외식업체의 아웃소싱 현황
1. 아웃소싱의 개념(Out sourcing)
2. 아웃소싱의 도입단계
3. 아웃소싱의 장단점
4. 외식기업의 아웃소싱 도입현황
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기업 외식업 진출
->http://blog.naver.com/hongjig?Redirect=Log&logNo=150001876570> Ⅰ. 서론
1. 패밀리레스토랑
Ⅱ. 본론
1. 해외시장 진출을 위한 프랜차이즈
2. 국외 패밀리레스토랑의 국내유입FDI 사례
3. 국내 패밀리레스토랑의 국외유출FDI 사
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VIPs 빕스
본론
2-1. TGI 프라이데이 품질경영전략
2-2. TGI 프라이데이 서비스마케팅전략
2-1-1. Plan
① 선발 및 채용
② 교육 및 훈련
③ 직무의 정형화
④ 복리후생
2-1-2. Do
① 퍼피독 서비스(Puppy Dog Service)
② 고객환희 서비스
③ 서비
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