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끊임없는 개혁 1. SIX SIGMA의 정의와 배경
2. 한국 현실과 도입 필요성
3. SIX SIGMA 경영성공사례
1) 국내사례
◉ CITY BANK 서울지점
◉ LG전자-창원공장
◉ 삼성전관-성공사례
2) 국외사례
◉ GE
◉ MOTOROLA
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a의 전략인 차별화전략을 덧붙여서, “차별화된 고급화 전략”을 추구해야 할 필요성이 있다.
<참고자료>
www.ehyundai.com
dart.fss.or.kr
www.fnnews.com
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.mk.co.kr
고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
한국기업의
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고객만족경영이 경영이념으로서 매우 폭넓게 확산되어 있다. 이렇게 고객만족에 대한 관심이 늘어가고 고객만족경영에 동참하려는 기업들이 증가하면서 많은 기업들이 고객만족부서를 새로이 신설하거나 서비스를 강화하는 등 여러 가지
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만족(Internal Customer Satisfaction: ICS)은 호텔이나 조직 내에
있는 종사원들이 그들과 관련되어 있는 조직뿐만 아니라 부서 또는 개인과의 관
계에 있어서 업무지원과 협력에 대한 평가과정이다. 즉 내부고객만족이란 "조직외
부에 양질의 서비스
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서비스기업에서 서비스품질은 고객의 만족, 불만족과 직결될 뿐만 아니라 시장점유율에서 그리고 다른 경영 전략변수와의 상호보완적 관계에서 매우 중요한 전략적 요소이다. 그러므로 우리도 새로운 인식과 관심을 가지고 호텔 및 외식산
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환경 분석
(2) 시장 환경 분석
(3) 경쟁사 분석
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 전략적 방안
7. 최종 평가
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고객만족경영이 경영이념으로서 매우 폭넓게 확산되어 있다. 이렇게 고객만족에 대한 관심이 늘어가고 고객만족경영에 동참하려는 기업들이 증가하면서 많은 기업들이 고객만족부서를 새로이 신설하거나 서비스를 강화하는 등 여러 가지
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기업은 STP분석, SWOT분석 그리고 마케팅 4P 전략의 기본체계를 갖추어야 한다.
오늘날 고객만족 경영에 고객만족도 조사, 고객과의 대화 채널, 고객접점 종업원의 의견 반영 채널, 체계적인 시장조사, 고객의 제안 불평 질문을 유도하는 시스템
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고객참여활동의 시행과 사이버상의 호평강화활동, 저렴한 신메뉴 개발로 기존 고가이미지에서의 탈피, 차별화된 신메뉴 개발과 더불어 시대의 변화에 적절히 부흥해 나간다면
빕스는 한국 토종브랜드로서 전 세계적으로 명성을 넓히며 최
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기업 CJ푸드빌주식회사가 탄생하게 되었고, 2006년 10월에 그룹의 프랜차이즈사업부문을 통합함으로써 종합 외식 서비스 기업으로서의 사업 포트폴리오를 갖추게 되었습니다. 1. 연구기업소개
2. 윤리경영현황
3. 윤리경영평가
4. 결론
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