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Ⅴ. 분석
Ⅴ- 1. IBM 기업소개
Ⅴ- 2. IBM의 위기와 혁신
Ⅵ. 혁신의 유형별 이슈
Ⅵ- 1. 가치 혁신
Ⅵ- 2. 기술 혁신
Ⅵ- 3. 프로세스 혁신
● 결론
Ⅶ. 성공적인 혁신을 위한 방법
Ⅷ. 마치며
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고객만족의 결정요인에 관한 연구: 제품과 서비스의 차이를 기초로 한 연구, 서울대학교 대학원 경영학 석사학위 논문
* 박오성(2012), 고객만족을 위한 서비스 경영의 이해, 이담북스
* 이병호 외 1명(2012), 서비스품질이 기업성과, 고객만족 및
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서비스 백화점, 서울경제신문 2001.
10.조중완, 신기업문화대상, 매일경제 2001. I. 서론
1. 연구배경
2. 연구목적
3. 연구방법
II. 본론
1. 서비스의 개념과 특성
1-1. 서비스의 정의
1-2. 서비스의 특성
2. 롯데 백화점의 사례
2-1. 관심 서비
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NO.- (2018) 1.서론
2.본론
1)호텔분야 서비스마케팅 관련 논문
2)외식산업분야 서비스마케팅 관련 논문
3)컨벤션산업분야 서비스마케팅 관련 논문
4)국내 서비스경영의 실패 사례와 성공사례 조사 및 핵심 교훈
3.결론
4.참고문헌
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고객만족도 조사 등을 실시하는 것이 훨씬 쉬워졌다. 그럼에도 불구하고 아직까지 인터넷을 고객만족 경영에 활용한 사례를 찾아보기가 쉽지 않다. 오히려 모 건설회사의 경우 고객들이 아파트 시공 상의 문제점과 A/S의 필요성에 대해 강력
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고객만족서비스 활동의 평가가 가능해 졌다.
ⓔ-2 고객 응대 서비스 프로세스
응대표준을 계약서 작성시, 차량 준비 절차, 차량 반납시로 구분하고 서비스 접점에 대한 세분화된 관리방침을 정하고 있다. 계약서 작성은 예약관련 정보의 확인,
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Model. The Service Industries Journal, 11: 324-343. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 지역축제의 의의와 서비스 질
2. 지역축제 방문객의 만족
3. 지역축제의 서비스 질 측정 - SERVQUAL
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과 및 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
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호텔개관 5주년 기념으로 2000년 2월 리츠칼튼에서 특별공연을 했다. 또한 리츠칼튼호텔 설날패키지 상품을 이용한 고객 50명에게는 선착순으로 발레 티켓(3만원짜리 2장)을 주기도 했다. 27~29일 저녁 7시 3 0분과 30~31일 오후 4시 리틀엔젤스 예술
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기업에게는 큰 손실을 줄 수도 있다는 사실을 간과하지 말고, 고객의 니즈를 재빨리 파악하고 신제품 개발과 더 나은 서비스의 개발에 힘쓴다면 고객의 불평과 불만은 전반적인 기업의 경영시스템의 혁신을 가져오게 될 것이며 새로운 서비
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경영사례 ..........................15
1. 성공사례 ..............................................................15
2. 실패사례 ..............................................................19
Ⅵ. 결론 ..................................................22
1. 시사점 및 요약 ....................
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