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계하여 회원제 중심 CRM(고객관계관리) 운영체제 업그레이드, 회원제 대상 마일리지 강화 및 타 기업 마일리지와 제휴 추진 등이다. 인프라 측면에선 경마관전+가족공원 이미지에서 복합문화공간 이미지로 전환, 서울경마공원내 외국인 전용
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고객의 욕구를 파악하고 고객에 초점을 맞춰 욕구를 충족시킬 수 있도록 해야 한다.
미래수익성이 있는 지속적인 고정고객을 유치하게 되면 기업의 수익을 극대화 할 수 있기 때
문에 고객 만족도를 높이는 것이 중요하다.
고객관계관리(CRM
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관리를 하지 않았다면 더 이상 효용가치를 상실한 정보다.
지식경영과 경영혁신이 따로 논다. 지식경영이 경영혁신과 따로 놀 수 없다. 경영혁신이 곧 지식경영이다. 전사적 자원관리(ERP), 고객관계관리(CRM), 공급망관리(SCM), 6시그마 등이 지
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고객 서비스를 향상 시키고, 사용자 만족도, 서비스 실태등에 관한 정보를 수집 원 활한 고객관리를 위해 실시간 고객관계관리(CRM)를 기능추가
- 벤처 정신이 충만한 우량 닷컴기업의 기업 문화
- 대기업과는 차별화되는 벤처형 문화 견지 /
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고객 서비스를 향상 시키고, 사용자 만족도, 서비스 실태등에 관한 정보를 수집 원 활한 고객관리를 위해 실시간 고객관계관리(CRM)를 기능추가
- 벤처 정신이 충만한 우량 닷컴기업의 기업 문화
- 대기업과는 차별화되는 벤처형 문화 견지 /
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에서 만들고 이동시켜 마침내 고객에게 파는 것까지를 아무런 제한 없이 공급사슬관리라고 여기고 있는 셈이다.
이는 당연히 기업의 구매를 SCM이 관장하고 내부관리를 ERP(전사적 자원관리)가 그리고 판매는 CRM(고객관계관리)이 각각 맡도록
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CRM(고객관계관리), SCM(공급망관리) 등의 기업용 소프트웨어를 월 임대비용으로 저렴하게 사용할 수 있다.
정보화 방안 중에서 중소기업의 상황에 따라서 다르겠지만, 우리나라의 많은 중소기업이 초기투자, 지속적인 하드웨어의 유지/교체 등
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계 높이는 프로젝트이다.
이외에도 균형성과기록표(BSC)를 포스코 부·실 단위까지 확대하여 전략경영을 강화하였으며, 공급자관계관리(SRM)와 고객관계관리(CRM)로 공급망 전체의 경쟁력을 높이고, 지식경영시스템을 가동, 전사적 지식경영 활
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고객니즈 : Customer Needs ( 고객이 원하는 것들 )
파악에 노력하고 있다.
특히 사내 인트라넷의 "레드카드"를 통해 전 직원이 고객의 소리를 공유하고 고객 개개인에게 적절한 해결책을 제공해주고 있다.
이같은 맞춤식 CRM(고객관계관리)은 다양
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계에서 이제는 외부 조직 및 거래 당사자들과의 모든 거래활동을 전자적으로 처리하는 단계에 이르게 되었다 e-비즈니스와 관련된 솔루션인 공급망 관리(SCM: supply chain management), 전자적 고객관계관리(e-CRM: electronic customer relationship management),
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