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관계를 효과적으로 관리하는 기법
C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확
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고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.
⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.
⑶ ABC분석을 활용한 재고관리기법에서 ( )그룹은 다수
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고객관점의 인지적 가치와 기업관점의 고객의 기여가치를 묶어주는 CRM의 핵심기반이론이라고 할 수도 있다. 고객을 기업의 중요한 자본 혹은 순자산의 개념으로 관리하겠다는 의미와 고객 역시 중요한 기업의 자산항목으로써 가치평가를 하
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고객단위로 수주한 물품을 보관장소에서 꺼내는 작업이다.
①정답 ②이유
⑵ ( )은/는 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업경쟁력을 향상하려는 노력의 일환이다.
①정답 ②이유
⑶ ABC분석을 활용
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고객의 다양한 needs와 wants를 지속적으로 파악해 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공하고 있다. 또한, 해외 벤치마킹의장단점을 분석해 국내 실정에 맞는 형태로 변화시켜 적용하고 있다.
(8) CRM마케팅
올리브영은 CJ그룹 계열사들
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관계관리
Ⅴ. 기업의 경영관리
1. 성취(Achievement), 활동(Activities) 및 자원의 배분(Allowance of resources)
2. 교섭(Bargaining), 사업 리엔지니어링(Business re-engineering) 및 번 아웃(Burn-out)
3. 고객(Customers), 경쟁(Competition) 및 변화(Change)
4. 보급자(Desseminat
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기업이 장기적인 기업발전 및 수익창출에 큰 영향을 미친다. 1. 고객서비스란?
2. 고객서비스의 필요성
고객서비스 관리 기법 (1). QR
고객서비스 관리 기법 (2). ECR
고객서비스 관리 기법 (3). CRM
고객서비스 관리 기법 (4). CEM
3. 결론
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고객 서비스와 지원
사후 고객 관리를 위한 업무를 지원
콜 센터의 역할이 중요
원 스탑 고객 정보 지원
고객이 연락을 해 왔을 때, 한눈에 고객 관련 정보, 고객의 속성, 상담 이력 등을 하나의 화면에서 확인 할 수 있도록 한다. CRM
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한국형입소문마케팅1
정재윤 | 인디북 | 2006년 판
♣ 참 고 논 문 ♣
① 관계마케팅의 역사적 배경과 한국의 관계마케팅 연구
[기업경영] 한국경영사학회 | 김갑 | 2002 저
② 대고객 관계마케팅의 영향요인에 관한 연구
[경영전략] 한국동림경영
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생각하고 기대 이상의 서비스를 제공하는 방법을 익히는 것으로 알려져 있습니다.
고객 관계 관리(CRM) 시스템 구축도 고객 만족 향상을 위한 중요한 전략입니다. CRM을 통해 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 개인화된 서비스를 제공할 수
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