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고객 한 사람 한 사람과의 친밀한 관계를 형성함으로써 고객의 충성도를 높이는 것을 통한 장기적인 이익을 창출하려하고 있다. 이것이 고객관계관리 즉 CRM이고 현대의 고도화된 정보기술을 통해 실제적으로 구현될 수 있게 된 것이다. 앞으
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CRM 도입 기대효과
(1) 비즈니스 측면
① 고객 관계 관리를 통한 수익성 제고
우량 고객의 이탈 방지 : 이탈 가능성을 사전에 분석해 집중 관리
가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화
휴면 계좌의 활성화
고객 정보 분석을 통한 타깃 마케팅 활
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CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다.
영업부서, 마케팅 부서, 제품 기획부서마다 고객에 대한 인식이 제각각 다르다. 회계부서와 생산조직에서는 고객관리에 대한 인식이 매우
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CRM도입유형
기회
위험
비용
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍정적
긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부
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마케팅, 넥서스, 2003 □ 초 록
Ⅰ. 서 론
1. 연구배경 및 범위
Ⅱ. 스타벅스코리아 소개
1. 회사 개요
2. 기업 분석
3. 외부환경 분석
Ⅲ. 기존 CRM 현황
1. 온라인 매장 시스템
2. 스타벅스카
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CRM 도입시기부터 현재까지 지켜지고 있습니다. 1. CRM의 개념
2. 현대백화점 CRM 사례분석
(1) 백화점 CRM의 특징
(2) 현대백화점 CRM 구축 배경
(3) 현대백화점 CRM의 중점사안
(4) 현대백화점 CRM 전략
-VIP 대상 고객관계관리
-일반고객 대상
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계의 특성상 제품군이 한정되어 있는 만큼 제품의 우수성,
좀 더 위생적이고 좋은 분위기를 원하는 소비자의 요구에 따른 소비자
마음속을 읽는 마케팅 필요 고객관계관리
통합적 마케팅
사회적 마케팅
고객적 마케팅
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고객관계관리(CRM)를 이용한 마케팅 전략
■ 고객 로얄티 증진전략
♠ 로얄티 고객을 만족시키는 6가지 프로그램
1) 이익환원(benefit return) 법칙
2) 권위와 명예
3) 희귀성과 부가가치성
4) 일
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고객의 Needs파악→모니터링→새로운 Needs에 대한 욕구충족
▼온라인을 통한고객 Needs의 파악(교내홈페이지, 개별통화)
▼오프라인을 통한 고객 Needs의 파악(설문, 동문회자랑대회)
◆ 실천방안
◆ 결론
위의 프로그램으로 CRM방안을 실천→ 고
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관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과
Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP
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